Как гласит народная мудрость "Все инструкции по безопасности написаны кровью". За сухими строчками из специальной инструкции для агентов и служащих Уэллс Фарго стоят успешные случаи ограбления и человеческие жизни. Кто-то "засветил" деньги. кто-то ослабил внимание или не запер замок сейфа и пр. Все это приводило к людским, материальным и репутационным потерям компании.
Уээлс Фарго периодически издавало специальные инструкции для своих агентов и служащих, в которых кроме правил приема и выдачи груза и прочих логистических тонкостей, уделялось особое внимание мерам безопасности. Первое издание, что мне удалось найти относиться к 1868 году, а второе, которое я вам и процитирую, напечатано в 1882 году.
Задача Wells, Fargo & Co.'s Express заключается в быстрой пересылке товаров, пакетов, посылок, ювелирных изделий, золота, серебра, банкнот, облигаций, ценных бумаг и т. д., и их своевременной доставке, сбор заказов на требуемый ассортимент товаров с последующей доставкой, а также перевозка и доставка писем. Из Инструкций Уэллс-Фарго, 1882 г.
Личное поведение
1. Личное поведение и поступки сотрудников не должны дискредитировать их самих или Компанию.
2. О ненадлежащем поведении со стороны одного сотрудника, замеченным его коллегами, следует сообщать генеральному директору или начальнику отдела, маршрутному агенту или агенту.
3. Сотрудники должны быть одинаково вежливыми по отношению ко всем клиентам и, насколько это возможно, самым удовлетворительным образом отвечать на все вопросы, касающиеся деловой деятельности Компании.
Полномочия агентов
4. Клерки, водители (т.е. кучеры дилижансов прим. Ф.Д.З.) или другие служащие подчиняются офисному агенту там, где они работают или где служебные обязанности требуют их присутствия.
5. По уважительной причине агенты могут отстранять сотрудников от исполнения служебных обязанностей, сообщив о фактах проступков генеральному директору или начальнику отдела.
6. Агенты не должны переставлять курьеров с их обычных маршрутов, за исключением уважительных причин, о которых необходимо сообщить начальнику отдела.
7. Пока курьеры отсутствуют в повозке или дилижансе, едят и т. д. на станции, агент должен занять их место в экипаже или заменить на подходящего человека.
8. Агенты, нанятые исключительно для работы в главном офисе Компании, никогда не должны покидать рабочее место без разрешения генерального директора или начальника отдела.
Офисные правила
9. Нельзя оставлять офис без присмотра.
10. Книги, накладные и т. д. не подлежат проверке посторонней публикой.
11. Не допускается присутствие за прилавком (стойкой) никаких посторонних лиц, кроме сотрудников Компании.
12. Сейфы, ящики с ценностями и ключи от них должны храниться надежно и в недоступном для посторонней публике месте.
13. Сейф или содержимое ящика с ценностями никогда не должны проверяться публично.
14. Агенты, не имеющие сейфа, обязаны как можно надежнее хранить деньги или другие ценные вещи в течение дня, а ночью отвозить их в собственный дом.
15. Журналы и документы, принадлежащие Компании или относящиеся к ее деловой деятельности, должны тщательно оберегаться и сохраняться.
16. Агенты должны заполнить корешки (отрывные купоны) журналов «Приход», «Выдача», а также всех других журналов имеющих корешки.
17. Замок сейфа или ящика с ценностями всегда необходимо проверять после того, как вынут ключ.
18. Потеря ключа или передача незапертого ящика с ценностями не подлежит оправданию.
19. В случае утраты или порче груза, вызванного халатностью, виновное лицо несет ответственность за долю ущерба, которую определяет начальник отдела.
20. Необходимо заботиться о том, чтобы собственность Компании не была повреждена или утеряна из-за халатности.
21. Агенты не имеют права одалживать деньги сотрудникам из средств Компании, а также отправлять и получать личные письма, проходящие по статье "Расход".
Секретность
22. Бизнес Компании и операции ее клиентов должны быть строго конфиденциальными.
23. Информация, касающаяся денежных сумм, полученных или подлежащих выплате, а также информация относительно другой финансовой деятельности Компании, не должна передаваться никому.
Сомнительный бизнес
24. Любая просьба об услуге, кроме специализированной деятельности Компании, должна быть отклонена, а ресурсы Компании не должны использоваться в сомнительных целях.
Фонды горнодобывающей промышленности
25. Агенты и служащие не должны брать на себя обязательства выполнять от имени Компании какие-либо заказы о покупке, продаже или хранении акций шахт и горнодобывающих компаний, за исключением специально уполномоченных работников. Лица, желающие совершить такие операции, могут напрямую связаться с банком Wells, Fargo & Co. в Сан-Франциско, опечатав свою корреспонденцию, которая должна быть оплачена установленным порядком.
Передача офиса и судебные иски
Опускаю правила с 26 по 28, т.к. не имеют отношения к перевозке грузов. Описаны стандартные процедуры по передаче имущества и необходимости немедленно информировать начальство о любых судебных бумагах по бизнесу Компании, которые поступают к сотрудникам. Разве, что есть любопытное замечание, что опись передаваемой инвентаризации должна быть подписана чернилами.
Обработка грузов
Линии компании проходят через железнодорожные, дилижансные и пароходные маршруты по всем штатам и территориям к западу от реки Миссури, (связь осуществляется через восточные терминалы компаний-партнеров по экспорту для всех пунктов в Соединенных Штатах и Канаде) и на пароходах из Сан-Франциско во все порты Тихоокеанского побережья, и из Нью-Йорка в Ливерпуль, Лондон, Гавр, Париж и Гамбург. Из Инструкций Уэллс-Фарго, 1882 г.
29. При обработке груза или его перекладывании в пути сотрудники должны быть настолько осторожны, чтобы не повредить самый хрупкий предмет. Ни один пакет нельзя бросать, ронять или позволять ему упасть.
30. Необходимо соблюдать особые инструкции, отмеченные на упаковке товаров, такие как «Обращаться с осторожностью», «Этой стороной вверх», «Не допускать попадания влаги» и т. д.
31. Запрещается использовать стальные крюки при перемещении тюков или баулов.
32. Ущерб от халатного или грубого обращения с грузом должен быть оплачен виновным лицом.
33. Скот, птица и т. д. должны быть обеспечены кормом и водой, а также воздухом и светом.
34. Необходимо проявлять осторожность при обращении с деньгами и ценностями, как в хранилищах, так и при транспортировке. Ни одна крупная сумма денег не должна передаваться, кроме как двумя или более хорошо вооруженными сотрудниками.
Заключение
Издание 1882 г. более систематизировано и упорядочено, чем издание 1868 г., которое в свою очередь было разработано с учетом местных условий перевозки для Орегона и Калифорнии, а также других подобных инструкций почтовых экспресс-компаний. Поэтому общие положения о безопасности в Уэллс Фарго можно отнести и к другим аналогичным компаниям.
Источник - Instructions. For the use of agents and employés only. Wells, Fargo & Company. 1882.