2009 год. Начальница отдела продаж одной из компаний вызвала к себе подчинённых и сказала, что отныне каждую пятницу они должны присылать отчёт о проделанной за неделю работе. Отчёт простой: задача, на сколько процентов завершена, сколько времени заняла. Реакция коллег была чрезмерно агрессивной: замначальника уволился на следующий день, остальные сотрудники бойкотировали это решение, пока не пришли к компромиссу. Эта мера контроля внутри демократичной компании казалась невыносимой. Знали бы они тогда, что будет твориться в 2021 году!
Сегодня компании выбирают самые невероятные способы мониторинга деятельности сотрудников. И это очень плохо.
Каждая компания имеет три важнейших актива: капитал, клиентскую базу (считай, коммерческую информацию) и сотрудников (человеческий капитал). Эти активы необходимо защищать и обеспечивать экономическую и информационную безопасность компании, но есть одна особенность: сотрудники могут быть как объектом атаки, так и тем, кто атакует и приносит вред. Перед компанией встаёт непростой вопрос: как найти баланс между сохранением доверия и лояльности и полной защитой своих интересов?
Для контроля сотрудников и обеспечения безопасности есть множество средств. Уверена, о некоторых вы не знали.
Базовая физическая безопасность
Все мы знакомы со СКУД (системами контроля и управления доступом), включающими шлагбаумы, турникет, магнитные замки и магнитные карты. Это отличные, функциональные компоненты безопасности, которые помогают разделить принцип «свой-чужой» и защитить компанию от проникновения чужаков и злоумышленников. Так всем спокойнее. Также все мы прекрасно знаем, что с помощью СКУД можно учитывать время прихода и ухода на работу, опоздания и прогулы А знаете ли вы, что в некоторых компаниях с помощью таких карточек учитывают нахождение сотрудника не в своём кабинете, точное местоположение в другом отделе и даже время похода столовую, в туалет и на лестничную площадку «на поговорить по мобилке»?
Ещё один компонент безопасности — видеокамеры , к которым мы все тоже привыкли. В некоторых компаниях выбирают камеры с микрофоном и специально устанавливают их максимально замаскированно в столовых, курилках, на лестнице. Идёт расчёт на то, что можно услышать, о чём переговаривались сотрудники или что они обсуждали по телефону (а вдруг с конкурентом?).
Тотальная цифровая слежка
Сейчас бешеную популярность приобрело так называемое bossware — специальное программное обеспечение, которое устанавливается на рабочий компьютер сотрудника и делает колоссальный цифровой слепок ежедневной активности. Вот, на что способна практически любая такая программа:
- просмотр монитора сотрудника в прямом эфире — руководитель может сидеть в своём кабинете и переключаться между экранами своих подчинённых, проверяя, чем они занимаются;
- кейлоггер — сохраняются все до единого нажатия клавиш клавиатуры, включая логины, пароли, данные платёжных карт, личную переписку и проч.;
- запись всего веб-трафика — ни для кого не секрет, какие сайты посетил работник в рабочее время и даже какие он ввёл поисковые вопросы;
- перехват электронной почты и мессенджеров — базовая проверка, которая устанавливает, не было ли письмо передано по нежелательному адресу;
- снимки с веб-камеры и запись звука — да, такие программы фиксируют всё, что делал сотрудник и о чём он говорил, сидя не рабочем месте;
- требование кликнуть по всплывающим картинкам — так некоторые системы узнают, на месте ли сотрудник, если нет — время не засчитывается;
- анализ активности и бездействия — программы подсчитывают активное время работника и периоды простоя;
- анализируется профиль использования принтера;
- есть специальные разделы для анализа социальных сетей, блокировок отдельных ресурсов и проч.
«Это незаконно!» — скажете вы и будете неправы. Незаконно это в том случае, если сотрудник не предупреждён о сборе персональных данных (которые попадаются среди рабочих) и эти данные используются для решений, не связанных с работой. Более того, если сотрудник занимается личными делами, вводит личные пароли и номера карт с рабочего оборудования, это его персональных риск. Поэтому, если в вашей компании есть что-то из перечисленного, требуйте подписания дополнительного соглашения об обработке персональных данных.
Да, это законно. Но это бесчеловечно: за такими системами мониторинга теряются практически все ценности компании такие как доверие, мотивация, взаимопомощь. В компании царят страх и принцип «каждый сам за себя», потому что каждый шаг контролируется. В свою очередь, работодатель тешит свою управленческую паранойю, утоляет жажду власти и забывает, что даже машина с трудом может отработать все 8 часов.
Выход один: знать свои права, быть профессионалом, который нужен везде и, главное, всегда оставаться человеком.
Лично мне собраться и не пропустить ни одного звонка и встречи помогает RegionSoft CRM - мощная универсальная CRM для малого и среднего бизнеса :-) И да, она не занимается тотальной цифровой слежкой.
Это реклама, но это и правда.