Как вежливо отказать пациенту с симптомами ОРВИ?
⠀
Кажется, мы уже привыкли к фоновой тревоге по поводу COVID-19. Многие уже не обращают внимания на вирус и беспечно относятся к безопасности. Но только не сотрудники здравоохранения, потому что знают, что происходит в больницах. Отказы в приёме — проблема в основном частных клиник. Не все пациенты с пониманием относятся к ситуации, поэтому могут возникать недоразумения.
⠀
Будьте вежливы и проявите заботу. Покажите, что вам жаль, что сложилась такая ситуация, но правила надо соблюдать. Предложите назначить приём через 2 недели. Если пациент скажет, что не может сейчас определить дату, то скажите, что позвоните ему за неделю до срока и найдёте удобное время.
⠀
Во-вторых, будьте к этому готовы. Придумайте шаблон ответа в социальных сетях, агрегаторах и т.д. Если часто сталкиваетесь с подобными ситуациями дублируйте информацию в социальных сетях. Подготовьте администраторов, чтобы они не переживали в такой ситуации. Фразы, которые можно использовать: "Я вас понимаю, к сожалению, никак не можем пойти против правил...", "Я понимаю ваши чувства, могу предложить другую дату", "Я понимаю, что у вас ничего серьезного, мы с радостью бы вас приняли, если бы не эпидемия" и т.д.
Какие у вас есть советы? Часто сталкиваететсь с этой проблемой?
⠀
Надеемся, что были полезны,
MEDPRO💙
#medpro_biz #орви #ковид19 #частнаямедицина #медицинскийбизнес