…Я просто стоял и слушал гудки в трубке телефона… Мне не дали вымолвить не слова! Даже оправдаться, как бы смешно это не звучало! Оправдаться за то, что я ценю свой труд и свое время! Странное ощущение! Человек вспылил и сам для себя сделал выводы… Ну что ж… его право…
Произошла со мной на днях интересная ситуация! И ведь такие ситуации совсем не редкость. Люди, занимающиеся строительством, ремонтом, коммуникациями, часто с этим сталкиваются…
Звонит человек, представляется Олегом. Говорит, что через знакомых узнал мой номер, нужны мои услуги - #монтаж проводки и отопления, #ремонт. Купил дом, работы непочатый край. Сам точно не справится. Нужны проверенные ребята, которые все нормально сделают.
Ну, отлично! Поговорили. Я объяснил, что в ближайшие пару месяцев не сможем даже начать, потому что очень высокая загрузка. Если сроки не поджимают, то без проблем.
Олег сказал, что ему не к спеху. Он готов подождать. Но все-таки хочет, чтобы я приехал, посмотрел все, сделал замеры на месте и смету составил, чтобы знать, на какой объем работ настраиваться, и какой «объем» денег потребуется.
Ну ок! Давайте пришлю своего специалиста. Андрей – моя правая рука! Он приедет, все сделает на высшем уровне. Расскажет обо всех нюансах, составит техническое задание, проект обсудите.
Олег вроде соглашается, но настаивает все-таки, чтобы мы с Андреем приехали вместе. Аргументирует это тем, что отзывы положительные у него обо мне, а значит, ему бы хотелось, чтобы я лично все контролировал. Ну, в принципе можно его понять.
Соглашаюсь. Обсуждаем возможную дату и время встречи. Договариваемся, что я приеду вместе с Андреем, проведем все необходимые замеры и через несколько дней вышлем смету. И все вроде бы хорошо… НО...
Но тут я озвучиваю, что наш выезд в другой город будет стоить 5 тысяч рублей.
И адекватный вежливый пять минут назад человек вдруг превращается в разъяренного монстра)) Начинает материться трубку, кричать, что строители вообще зажрались, да кто мы такие, чтобы такие суммы выпрашивать… ну и все в таком русле! А потом просто бросил трубку!
Я от неожиданности просто впал в ступор! Конечно, периодически сталкиваюсь с Заказчиками, которые не готовы платить за выезд. Но настолько грубый телефонный разговор состоялся у меня впервые. Человек даже не выслушал моих объяснений.
А ведь его дом находился примерно в 200 километрах от моего. С учетом пробок мы бы добирались часа 4, потом ползали бы 2 часа по объекту, делая измерения и составляя подробное техническое задание, дальше обратная дорога домой тоже 3-4 часа, а дома за компьютером полный расчет объёмов, площадей, периметров, составление подробной сметы работ, подсчет материалов и их стоимости. В итоге это еще около 4-х часов работы. 14 часов времени мы бы затратили – это почти 2 полноценных восьмичасовых рабочих дня! Ну и плюс денежные расходы на бензин, на обед, и скорее всего, ужин на двоих взрослых мужчин.
Для меня до сих пор такие ситуации непонятны! Почему я должен объяснять людям такие простые истины?! Что рабочее время любого специалиста – это время для заработка! И если Вы настаиваете, чтобы мы приехали, зная о нашей загруженности, будьте готовы оплатить это рабочее время!
Но нет… Проще позвонить… нахамить… и бросить трубку!
Как часто вы сталкиваетесь с такими Заказчиками? Спокойно переносите такое общение?
Читайте так же: Газопровода и близко нет, а я отапливаю дом газом! - Как отапливать дом газом без подключения к магистральным сетям?