Для операторов call-центра важен не только уровень их компетенции, но и уровень грамотности. Ведь значительно приятнее общаться с грамотным человеком, который умеет составлять правильные предложения и контролирует свою речь.
Поэтому операторам call-центра стоит работать над своей речью и чистить её от слов-паразитов. Но тут же возникает сложность – как это сделать? Ведь слова-паразиты для многих являются естественной частью речи и их попусту не замечают.
Давайте разберём простые приемы, которые помогут улучшить речь и сделать её чище.
Осознание проблемы – половина её решения
Для того чтобы начать решать проблемы, эту самую проблему надо осознать. Ведь приняв её, можно начинать двигаться к цели и осознанно подходить к своей речи. С осознанием проблемы уходит и половина тех слов-паразитов, которые присутствуют в речи человека.
Практика в устной речи
Если хотите улучшить свою речь – начните с практики. Ведь когда чаще всего человек использует слова-паразиты? При разговоре, небольших докладах или неловких ситуациях. А с практикой вы оттачиваете свой навык, учитесь контролировать себя и свою речь, и при этом не рискуете потерять деньги или работу. Находите хотя бы 10 минут в день для выступления перед маленькой аудиторией или записывайте свой монолог на камеру, проводя тщательный разбор речи.
Задержите дыхание
Если во время разговора чувствуется острая необходимость вставить слово-паразит, лучшим решением будет задержка дыхания. Продлится она не более 2-3 секунд, и собеседник ничего не заметит. В конченом итоге, это будет выглядеть куда лучше, чем многочисленные «это самое», «как бы», «эээээ», «ну это», «ииии» и так далее.
Такие задержки дыхания помогут вам улучшить контроль над речью и в скором времени необходимость в них сама по себе отпадает. Ведь ваш мозг прекратит подсовывать вам самый простой вариант для заполнения паузы и найдет новый способ, как выразить свои эмоции.
Контроль со стороны
Попросите близкого вам человека послушать ваш монолог и в конце подсчитать количество слов-паразитов. Так вы сможете научиться контролировать свою речь ещё лучше и задумываться о том, как она звучит для посторонних людей. Ведь всегда найдутся те, кому наша речь неприятна. Вопрос только в причине: действительно ли наша речь так плоха или корнем проблемы является неприязнь конкретного человека?
Остановка речи
Прием несколько похож на остановку дыхания, однако, длится он дольше. Если тема разговора себя исчерпала или вы ощущаете, что сейчас вам без слов-паразитов не обойтись – остановитесь совсем. Это даст вам время для раздумий, что и как сказать дальше. В работе оператора такая пауза, конечно же, будет заметной, и для вашего клиента вы дадите время на раздумье, чтобы он в тишине, без давления подумал над решением или выразил свои желания. Многие признаются, что это негласный способ, как оптимизировать разговор с клиентом, ведь человек на том конце провода чувствует свою нужность и важность, также вашу заинтересованность в его ответе. Как многие знают, нельзя давить на клиентов слишком сильно, а такие полуминутные паузы (или дольше, при необходимости) дадут клиенту нужный временной маневр для раздумий.
Creditcall – это прекрасная возможность для обучения и заработка. Удобные условия работы, дружелюбный коллектив и возможность получить новые знания – прекрасный повод обратиться к Creditcall. Всё гениальное – просто, и потому Creditcall предлагает только лучшие алгоритмы работы и новейшие программы для оптимизации сотрудничества.