Мы живем в удивительное время - у нас есть возможность вести диалог с рынком. Большинство бизнесов создавалось во времена, когда такого двустороннего разговора не существовало. Многие процессы происходили очень медленно и предсказуемо. Изменения вносились в лучшем случае раз в год.
⠀
Сейчас появилась возможность пробовать что-то новое, учиться через взаимодействие с клиентами и корректировать свои планы. Как результат клиенты получают новые предложения, голосуют за них деньгами и выражают свое отношение, публикуя отзывы в Instagram и Facebook.
⠀
Чтобы уметь вести непрерывный разговор с рынком, нужно держать в фокусе следующие моменты:
1. Создайте двусторонний диалог
В цифровую эпоху это сделать просто: вам не нужно прогнозировать, что будет работать. Просто слушайте, делайте достоверные предположения и получайте обратную связь от клиентов в режиме реального времени. Понимание невысказанных и неудовлетворенных потребностей людей, покупающих ваши продукты и услуги, - это ключ к раскрытию ценности.
2. Сосредоточьтесь на целях
Сегодня сложно, а порой и невозможно, предсказать, что будет востребовано на рынке. Вы пытаетесь управлять тем, что собираетесь сделать. Вместо этого сконцентрируйтесь на целях, которые хотите достичь. Под эти цели набрать команду и понять, как их можно реализовать. А далее методом проб, ошибок, экспериментов идти к результату.
3. Ориентируйтесь на непрерывные изменения и процессы
Во время движения вперед вносите небольшие изменения в планы. Уходите от идеологии массового производства и придерживайтесь концепции мелкооптовых процессов.
4. Создайте атмосферу сотрудничества
Сотрудничества между создателем продукта, вами, и аудиторией. Между разработчиками и пользователями. Вам нужно серьезно подойти к организации команд, отделов, программ и инициатив.
5. Создайте культуру обучения
Постоянные изменения предполагают непрерывное обучение. Это требует открытости, терпения и разрешения на совершение ошибок. Она подразумевает сотрудничество, готовность признать, что не знаете ответа, но у вас есть желание его найти.
⠀
А что бы вы добавили, чтобы выстроить качественный диалог со своими потребителями?