Время на прочтение статьи: 3-4 мин.
Мы продолжаем ряд статей на тему «эмоционального интеллекта», развитие которого, по исследованию ученых, является залогом успешности в современном мире.
Эмоциональный интеллект состоит из четырех навыков – осознание своих эмоций, управление своими эмоциями, осознание эмоций других людей и управление эмоциями других людей. Подробную информацию по освоению первых двух навыков ты найдешь в предыдущих статьях
А в этой части мы посмотрим, как научиться осознавать эмоции других людей. Сделать это можно несколькими способами:
- с помощью эмпатии
- через наблюдение за невербальными сигналами других людей
- используя вербальную коммуникацию (слова)
Рассмотрим каждый из способов.
Улыбнулся ли ты, посмотрев на девушку с картинки? Скорее всего, да! Мы и в самом деле способны чувствовать то, что чувствует другой человек, и это называется эмпатией. Эмпатия – умение чувствовать эмоции и состояние другого человека, основанное на действии зеркальных нейронов. Наша способность неосознанно как бы «отражать» эмоции и поведение другого является врожденной. Недаром мы автоматически улыбаемся в ответ на улыбку, хмуримся, когда кто-то рядом раздражен, расстраиваемся и даже иногда плачем, если близкий нам человек находится в слезах. Эта способность дана каждому из нас в разной степени выраженности. При этом зачастую люди, хорошо умеющие улавливать изменения в своем эмоциональном состоянии, способны интуитивно очень точно понимать и эмоции других людей.
Для развития навыка эмпатии обращай внимание на то, что происходит с тобой, когда рядом кто-то другой испытывает достаточно сильные эмоции. Например, можно попросить близкого человека рассказать эмоционально значимую для него ситуацию. Наблюдай, что с тобой будет происходить: как будет меняться твое эмоциональное состояние, какие ощущения появятся в теле, что захочется сделать или сказать. Такие несложные тренировки помогут в развитии навыков эмпатии.
К невербальным сигналам коммуникации относятся мимика, позы, положение, занимаемое в пространстве относительно других людей и предметов, внешний вид, а также интонация, скорость, громкость голоса, особенности артикуляции и дикции. А вот слова и тексты, которые мы сообщаем друг другу, относятся к вербальным сигналам.
Эмоции живут в теле, и, соответственно, в теле они и проявляются, причем иногда наперекор владельцу. Наблюдая за проявлениями невербальных сигналов других людей, можно делать предположения касательно их эмоционального состояния. При этом нельзя интерпретировать отдельный жест, а нужно рассматривать все невербальное поведение в комплексе.
Для выработки навыка осознания эмоций других с помощью этого метода, можно включить телевизор и отключить звук. Найди какой-нибудь художественный фильм и некоторое время посмотри его, наблюдая за жестами, мимикой и расположением в пространстве героев. Поразмышляй, какие эмоции они сейчас испытывают. Аналогичным процессом можно заняться в общественном транспорте. Понаблюдай за пассажирами. Что чувствуют эти люди? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, то веселая это история или грустная?
Самый простой способ узнать что-то о другом человеке – это задать ему вопрос, т.е. обратиться за информацией о субъекте к самому субъекту. Однако, когда мы хотим понять состояние другого с помощью вопросов, мы можем столкнуться с определенными трудностями. Это связано с тем, что люди не всегда могут осознать свои эмоции, а сам вопрос о чувствах может вызывать напряжение и беспокойство. Поэтому важно максимально смягчить такой вопрос с помощью неких вводных фраз. Также в крайнем случае можно мягко предположить возможное эмоциональное состояние другого человека с помощью закрытого вопроса. Такое предположение, будучи корректно сформулированным, может даже снизить эмоциональное напряжение вашего собеседника.
Это может выглядеть, например, так:
- «Слушай, а можно я тебя про эмоции спрошу? Ты что сейчас чувствуешь?»
- «Могу я высказать предположение, что ты, возможно, несколько раздражен этой ситуацией?»
- «Разреши я спрошу тебя о том, что ты чувствовал в этой ситуации…»
Итак, мы рассмотрели три способа осознания эмоций других людей. Предлагаем потренировать каждый из них, так ты сможешь лучше понимать эмоциональное состояние окружающих людей.
А в следующей, заключительной части статьи об эмоциональном интеллекте, мы поговорим о самом сложном навыке, который многие хотят выработать – это управление эмоциями других людей. Не пропусти!