Управление репутацией в 2021 году

Репутация стала неотъемлемой частью развития компании. Если вы имеете планы на долговременное существование вашей компании, хорошая репутация вам необходима. Сегодня мы расскажем актуальные методы управления репутацией.

Из чего состоит репутация?

• Мониторинг информационного поля компании. Вы должны знать, какое настроение витает вокруг бренда, насколько популярна компания в сети.
• Добавление компании на крупных сайтах - отзовиках или тематических сайтах.
• Работа с отзывами. Включает в себя ответы на отзывы, проработка каждого негативного отзыва.
• Продвижение позитивного контента. Это нужно для вытеснения негатива с первых страниц поиска или просто для более точной выдачи (вашим клиентам будет легче найти нужную информацию о вас)

Прогностический анализ

Актуальные тренды SERM в 2021 году.

1. Управление инцидентами. Чтобы быть более защищенным в плане репутации, нужно заранее распланировать действия при определённых инцидентах. Это поможет сохранить репутацию даже в кризисных моментах.
2. Когортный анализ. Простыми словами, это изучение определённой группы ЦА для улучшения качества своей работы. Данные поведения людей поможет понять, как взаимодействует компания с клиентами, какие есть плюсы и минусы работы.
3. Прогностический маркетинг. Необходим для оптимизации расходов на маркетинг. Целью такого вида маркетинга является составление прогноза на будущее. Прогноз помогает ответить на вопросы: на что делать ставки к рекламе? Как выстроить отношения с ЦА?
4. Devrel. Это маркетинговая техника, позволяющая поддерживать тесную связь продукта (услуги) и потребителя. Она нужна, так как нередко маркетинг не доходит до нужной целевой аудитории.

Заключение

Управление репутацией не стоит на месте. В 2021 году появились многие интересные ходы в анализе данных и в работе SERM. Помните, хорошая репутация - ключ к доверию ваших клиентов. Если вам нужна репутационная поддержка бизнеса - обращайтесь к нам, в интернет - агентство “Rating Up”.