Добрый день, владельцы стоматологических клиник и их маркетологи! Сегодня я расскажу вам о создании максимально конверсионного сайта для стоматологии.
Сайт в медицинской тематике должен вызывать доверие у пациентов, быть удобным в навигации. И, конечно же, должен цеплять. Чтобы пациент выбрал именно вашу клинику, и не ушел к конкурентам. Поехали!
Сайт компании это приемная клиники, ее лицо в интернете.
Каким он должен быть:
- красивое оформление (спокойные цвета, качественные изображения);
- присутствие администратора (онлайн-консультанта), чтобы пациент всегда мог получить грамотную консультацию;
- понятная навигация, для удобства использования;
- комфортное нахождение на сайте, быстрая загрузка страниц;
- информация о клинике (кратко, с описанием преимуществ);
- информация о врачах (фото, образование, сертификаты);
- лицензии клиники (обязательно);
- дипломы, сертификаты и достижения;
- контролирующие органы;
- онлайн-запись (или кнопка «перезвоните мне»)
- онлайн-консультация.
Для начала нужно разобраться, зачем вообще клинике нужен сайт?
- Вот несколько вариантов ответа:
- привлечение новых пациентов;
- возобновление контакта со старыми пациентами;
- повышение узнаваемости своего бренда;
- продвижение услуг;
- вывод на рынок новых услуг;
- оказание онлайн-консультаций;
- улучшение клиентского сервиса.
А самое главное — укрепление доверия потенциальных пациентов, и их информирование. Чем больше они о вас знают, тем больше хотят к вам прийти.
Зачем пациенты приходят на ваш сайт?
Чтобы получить быструю и грамотную консультацию. При этом они хотят видеть спокойный дизайн, реальные фото- и видеосъемки интерьера клиники и процессов.
Человек приходит на сайт клиники для получения информации о ней, о врачах, услугах, ценах, уникальных предложениях (УТП), акциях, лицензиях, за контактными данными. Хочет увидеть правдивые отзывы, и получить онлайн-консультацию.
В первую очередь нужно понимать, что он вас боится. Боится боли и плохого качества лечения. Боится неизвестности и цен. Боится всего.
Именно эти страхи и нужно мягко, и ненавязчиво убирать. Доказывать ему, что у вас не страшно, что качество просто супер, что ему не придется влезать в многомиллионные кредиты, чтобы сделать себе зубы, и так далее.
Контент сайта – каким он должен быть?
Как я уже говорил выше, должны быть:
- соответствующий дизайн;
- информация о клинике;
- фото и видео;
- отзывы (усилят доверие);
- лицензии и контролирующие органы (подчеркнут безопасность);
- онлайн консультации и онлайн запись;
- формы связи;
- карточки каждого врача;
- описание услуг.
А также условия оплаты и гарантии, режим работы и контакты, условия приёма пациентов, и прочие детали, которые сделают обращение к вам максимально комфортным.
Ниже рассмотрим подробнее основные пункты.
Дизайн сайта
Сайт клиники хорошо смотрится в светлой цветовой гамме. Лучше, чем ярких, кислотных, красных цветов. Потому что яркие цвета, особенно красный, ассоциируются с агрессией и вызывают тревогу. А нам нужно, чтобы наш пугливый пациент чувствовал себя комфортно.
Информацию о клинике не нужно размещать длинным сплошным текстом. Так его никто не будет читать, просто пролистнут. И мы упустим возможность рассказать, какие мы классные. Лучше тезисно расписать преимущества, разбавить текст значками и фотографиями (например, групповое фото персонала).
Фото и видео контент = доверие к клинике
Важно, чтобы на сайте было много реальных фото и видео из клиники, это повышает вызывает доверие. В фотогалерее сайта можно разместить фото фасада, интерьера, персонала, врачей, клиентов, оборудования. Но не надо фотографировать пустые кабинеты. Нужны живые фото. Пусть на них будут врачи в процессе работы, персонал, пациенты. Фото должны быть качественные и настоящие, вашей клиники. А картинки из с фотостоков оставьте для ваших конкурентов. Видеогид тоже отличное решение для сайта. Пациент сможет виртуально прогуляться и ознакомиться с вашей клиникой.
Отзывы – двигатель продаж
Обычно текстовые отзывы на сайтах компаний не вызывают большого доверия. Пациенты чаще всего приходят в клинику из «сарафанного радио» или читают отзывы на сайтах-агрегаторах и картах. Нужно сделать так, чтобы вашим отзывам поверили. Для этого можно разместить на сайте видео-отзывы ваших пациентов. Можно просить пациентов оставить отзыв в книге предложений, и размещать на сайте фотографии рукописных отзывов. Еще отличный вариант - подтягивать на свой сайт отзывы из сайтов-агрегаторов, например из Продокторов.
Безопасность
В период пандемии люди стали реже посещать общественные места, в том числе медицинские учреждения. Наша задача показать пациенту, что в нашей клинике безопасно. Сообщите на сайте, что в клинике нет очередей и соблюдаются все нормы дезинфекции. Контакты контролирующих органов и лицензии дадут пациенту понимание, что вы работаете ответственно и добросовестно.
Онлайн-консультации
На ней пациент сможет выяснить, чем один материал отличается от другого, или уточнить что входит в ту или иную услугу. Ему это нужно для принятия решения – прийти к вам или нет.
Онлайн-запись
Можно установить на сайт сервис онлайн-записи. Пациент сможет не просто оставить заявку, а записаться к нужному врачу онлайн, без звонков и лишних действий. Это сэкономит его время, и время ваших администраторов.
Формы связи на сайте
Используйте на сайте все возможные формы связи. Проведите инструктаж персоналу по работе с ними:
- телефоны;
- обратный звонок;
- онлайн-консультант;
- онлайн-запись;
- формы заявки;
- мессенджеры;
- социальные сети.
Настройте систему аналитики, чтобы считывать все входящие обращения. Обязательно протестируйте, чтобы все формы связи работали.
Такое разнообразие необходимо, опять же, для удобства пациента. Кто-то предпочитает позвонить, а кто-то написать. Кому-то проще записаться самостоятельно, а другому нужно уточнить все детали. Дайте пациентам свободу выбора.
Карточка врача
Расскажет пациентам информацию о докторе, и даст возможность посмотреть ему в глаза. Поэтому фото должно быть профессиональным, умеренно строгим, и в то же время доброжелательным.
В целом, в карточке врача должны быть следующие пункты:
- ФИО;
- фото;
- расписание работы;
- образование;
- список сертификатов;
- опыт и квалификация;
- перечень услуг;
- отзывы и рейтинг (можно подтянуть из Продокторов);
- форма записи.
Описание услуг. О чем писать?
Обязательно нужна промокартинка. Это могут быть счастливые, улыбающиеся люди, или фото идеального результата.
В тексте должны присутствовать:
1. Цена (если нет возможности написать точную, можно указать диапазон).
2. Краткое описание (что вообще это такое, и в каких случаях проводится эта манипуляция).
3. Почему пациент должен обратиться именно к вам?
4. Для кого подходит (описание проблем, с которыми приходят пациенты на эту услугу).
5. Для кого не подходит (противопоказания).
6. Врачи, которые оказывают услугу (перечисляем со ссылками на их карточки).
7. Форма записи на услугу или к конкретному врачу.
В этом кратком руководстве я рассказал, как сделать сайт стоматологической клиники максимально конверсионным. Надеюсь, после прочтения у вас сложилась в голове четкая картинка вашего идеального сайта, и вы поняли важность каждого элемента. Желаю вам много новых пациентов! Если статья была для вас интересной, подписывайтесь на канал, и я буду регулярно выкладывать секреты продвижения стоматологических клиник.
Остались вопросы? Давайте обсудим в комментариях!