Конфликты в офисе бывают разные: на базе зависти, пересечения профессиональных интересов, ревностного отношения к рабочим достижениям, общей неприязни, личных мотивов. И это всегда неприятно: все коллеги конфликтующих сотрудников чувствуют себя неуютно. Офисный воздух наполняется грозой, и это очень неприятная, гнетущая атмосфера.
К каждому конфликту есть свой подход, разрулить организационную проблему малой кровью — большое мастерство и огромная мудрость управленца или опытного сотрудника. Однако бывает так, что каждому из нас нужно понять, что делать, как себя вести в условиях офисного конфликта. Предлагаю вам запомнить вопросы, на которые нужно найти ответы, чтобы правильно среагировать в любой ситуации.
- Определите стороны конфликта: кто является зачинщиком, кто жертвой (кстати, оба могут быть зачинщиками и оба жертвами). Внимательно оценить поведение коллег, прислушайтесь к их аргументам и апелляциям, поймите, сколько примерно времени длится конфликт: если он острый, внезапный, это скорее всего, стычка на повышенных тонах, которая быстро закончится; если длительный, скрытый, подковёрный, — одномоментной руганью дело не закончится, это война.
- Определите предмет конфликта: если он рабочий, связан с профессиональной деятельностью, отнеситесь к нему внимательно — конфликт может обнажить самые неожиданные неприятные проблемы компании. Если он личный, поймите причину и основание — вам с этими людьми ещё работать и не факт, что вас завтра не втянут в очередную стычку.
- Поймите позиции конфликтующих сторон — разберитесь, кому конфликт может быть выгоден и в чём эта выгода заключается. Как правило, одна из сторон что-то теряет в результате конфликта, важно понять, насколько велики потери и касаются ли они ваших рабочих интересов.
- Не присоединяйтесь ни к одной из сторон, пока не поймёте истинные причины и мотивы. Если конфликт затрагивает ваши рабочие интересы, сформулируйте свои аргументы и выступите на той стороне, которая вам кажется правой. Будьте максимально сдержаны и не втягивайтесь в эмоциональную часть конфликта — оперируйте цифрами и фактами. В личные конфликты не ввязывайтесь ни при каких условиях; если конфликт случайно вас задел, призовите к порядку или обойдитесь шуткой.
- Осознайте, кто может быть модератором или арбитром конфликта (может быть, это вы?) и призовите этого коллегу. Чаще всего это либо руководитель, либо опытный сотрудник, так называемый неформальный лидер. Не жалуйтесь им, а призовите конфликтующие стороны обратиться к третьей стороне за помощью в споре. Как правило, одна из сторон подхватывает эту идею. Мнение со стороны может погасить самый горячий межличностный конфликт.
- Определите пути выхода из негативной ситуации и предложите их сторонам, если конфликт касается профессиональной деятельности. Возможно, эмоции и гнев мешают вашим коллегам найти решение, лежащее на поверхности.
- Оцените вероятные последствия конфликта для себя, рабочего окружения и компании. Учитывайте их при планировании своих задач.
- Примите меры, которые зависят именно от вас. Если у вас есть аргументированное, креативное, весёлое, любое решение конфликта, обязательно сделайте всё для того, чтобы его воплотить в жизнь. Не стесняйтесь вмешиваться именно в рабочие конфликты в плоскости своей компетенции, потому что любой конфликт влияет на рабочие процессы.
Вы можете сказать: «Пффф, зачем мне разбираться в чужих делах? Моя хата с краю, я сижу и работаю». И отчасти вы будете абсолютно правы — отойти от конфликтующих сторон чаще всего самое верное решение. Но вам работать с этими коллегами и завтра стороной конфликта можете стать именно вы. Когда вы проанализировали такие рабочие ситуации, вам легче сориентироваться при возможной стычке: вы будете знать, что делать и как действовать. А значит сохраните нервы и произведёте впечатление дипломатичного и мудрого сотрудника (а может и будущего руководителя).
RegionSoft CRM - мощная CRM-система для малого и среднего бизнеса