Последнее время часто встречаюсь с вопросами про содержание soft-skills. Soft-skills - так называемые “мягкие" или "гибкие" навыки, или универсальные навыки, которые могут применяться в любой сфере деятельности. В статье - о том, что они в себя включают.
Коммуникативные навыки
Например:
- умение устанавливать и утеплять контакт,
- умение вести очные и телефонные переговоры,
- умение отвечать на возражения собеседника,
- умение лаконично высказывать собственные мысли,
- умение слушать и слышать собеседника,
- умение задавать вопросы в диалоге, получая от собеседника нужную информацию,
- умение убеждать и аргументировать свою точку зрения,
- умение вести себя в конфликте и сложных/спорных ситуациях,
- умение словесно противостоять манипулированию,
- навыки нетворкинга (быстрых знакомств и установления связей) и др.
Навыки работы с информацией
Например:
- умение быстро искать информацию,
- умение анализировать информацию,
- умение приоритезировать (например, расставлять аргументы в нужной последовательности),
- умение выделять главную мысль (принцип),
- умение структурировать уже имеющуюся и новую информацию,
- умение сопоставлять данные между собой,
- умение находить общее и разное в информации и аргументах,
- умение составлять короткие тексты (конспекты) и т.п.
Навыки эмоционального интеллекта
Например:
- умение вовремя осознавать свои эмоции (пока они ещё не успели захлестнуть с головой),
- умение отличать свои эмоции друг от друга и определять их интенсивность,
- умение быстро успокаивать (снижать) собственную эмоцию,
- умение вызывать у себя/усиливать нужную эмоцию,
- умение мотивировать себя самого,
- умение чувствовать эмоции другого человека,
- умение оценивать интенсивность эмоций другого человека,
- умение влиять на эмоциональный настрой собеседника,
- умение менять атмосферу беседы/встречи/совещания.
Управленческие навыки
- умение мыслить стратегически и видеть перспективы,
- умение ставить измеримые цели,
- умение планировать и нормировать деятельность,
- умение распределять функционал в зависимости от особенностей сотрудников,
- умение ставить понятные и мотивирующие задачи,
- умение контролировать поставленные задачи,
- умение корректно давать обратную связь (хвалить и критиковать),
- умение вдохновлять команду,
- умение быть медиатором в сложной/конфликтной ситуации,
- умение проводить совещания и т.п.
Навыки самоменеджмента
- умение формулировать личные цели,
- умение планировать,
- умение расставлять жизненные (и рабочие) приоритеты,
- умение управлять собственным временем (точнее, собой во времени),
- умение соблюдать дисциплину,
- умение управлять внешним впечатлением,
- умение эффективно самообучаться и развиваться и пр.
Навыки принятия решений
- умение быстро определять и формулировать проблему,
- умение находить пути решения задачи и/или проблемы,
- умение прогнозировать риски,
- умение работать с последствиями рисков (минимизировать их, выбирая нужную стратегию),
- умение выбирать оптимальное решение с учётом ситуации,
- умение рассчитывать ресурсы, требуемые для реализации решения,
- умение доводить решения до реализации и пр.
Вы можете встретить другую структуру гибких навыков (по сути, какой-то единой принятой структуры нет), но основное их содержание связано в основном с управлением собой и взаимодействием с другими людьми. Они применимы в любой профессии, хотя, безусловно, есть профессии, в которых они являются основными (например, специалисты по продажам).
А вы как оцениваете важность гибких навыков для себя?
