Как вы думаете, какими качествами должен обладать менеджер по продажам? Возможно, вам на ум придет пресловутая «коммуникабельность». Я рекомендую мыслить шире и глубже.
Прежде, чем рассказывать о тех качествах, которые я считаю самыми необходимыми, вспомню историю из своего опыта и человека по имени Дмитрий Русенко. У него все нужные качества всегда присутствовали. Самое интересное, что мало кто на него делал ставку.
Но давайте с самого начала:
Это были 90-е годы, я был руководителем отдела продаж в Минске. Команду формировали с нуля. Я стал искать подходящих людей. И ко мне попал Русенко – бывший хоккеист. Шустрый, с быстрой речью. Я не могу объяснить, что меня привлекло в этом парне, но я его взял, хотя и шеф протестовал, говорил, что слишком кандидат суетится.
Видимо, я доверился интуиции, и она меня не подвела. Дима быстро стал лучшим «продажником» в компании.
Спортивное прошлое ему сильно помогало. Он был выносливым. Дима быстро завел знакомства с директорами всех магазинов, водил дружбу с персоналом. Помнил даты рождения каждого, поздравлял. В общем, от него все были в восторге.
Можно назвать это талантом. Но считаю, что дело в нужном наборе качеств:
1. Нацеленность на результат. Это само-собой разумеется: «продажник» работает не «отсюда и до обеда». Его задача заключить как можно больше сделок. 8 безрезультатных часов – это хуже 2 часов, в ходе которых удалось договориться о 2 контрактах.
2. Умение вызывать доверие. Я часто видел, как довольно талантливых менеджеров по продажам клиенты отвергали, ставили блок. Просто потому, что человек не умел входить в доверие. Он виделся клиентом нахальным агрессивным продавцом, который хочет что-то «впарить».
3. Гибкость. Очень важно уметь найти подход к клиенту. Вез этого просто некуда.
4. Экспертность. Нужно разбираться в том, чем занимаешься. Везде свои тонкости. Если ты не в теме продукта, то как его можно продавать?!
Всё остальное – дело наживное – вырабатывается в процессе. Базу очертил. Запоминайте! И подписывайтесь на канал, чтобы научиться хорошо продавать, вести переговоры.
Читайте ещё:
9 цитат Дейла Карнеги, которые помогают настроиться на успех и справиться с неприятностями