Сплоченный коллектив работает в разы эффективнее, нежели «волки одиночки» и для меня трудовые взаимоотношения сотрудников является одной из важнейших задач.
В связи с этим принял решение сплотить коллектив менеджеров по продаже отделочных материалов воедино, чтобы избежать неравенство, связанное с опытом сотрудников.
Я сделал систему премирований за наставничество новых сотрудников. Где старшие менеджеры контролировали их рабочий процесс и помогали с любыми вопросами таким образом «матерые менеджеры» получали более свежий взгляд, а молодые специалисты приобретали от коллег бесценный опыт. Так каждое утро наставник и молодой специалист делал планерку по разговорам за предыдущий день с помощью CRM программы, где записывается телефонный разговор менеджера и комментарии по звонку. Каждый звонок обрабатывали на ошибки, где выписывали и решали вопросы и спорные проблемы, проводили дополнительное обучение по продукту.
Для организации трудового времени мы ввели бесплатные обеды для менеджеров, где во время обеда они общаются между собой в неформальной обстановке. Создали еженедельные конкурсы для менеджеров с определением победителей. Задачи конкурса каждый раз меняются, так на прошлые недели чтобы победить нужно совершить больше всех звонком с продолжительность 5-10 минут. На этой неделе стоит план по продажам, в зависимости от условий конкурса меняются и призы, ими бывают билеты в кино, театр, неделя полноценных ужинов в одном из предложенных кафе и подарочные сертификаты.
В результате у каждого менеджера в несколько раз увеличилось количество звонков и рост продаж соответственно. У них стало меньше свободного времени, а текучка кадров сократилась в 4 раза. Продажи восстанавливаются и во 2 квартале 2021 года мы ожидаем прирост 30% по сравнению с аналогичным периодом 20 года.
Если вам интересно как я создаю рабочую атмосферу своей компании переходите на Telegram канал @polemarket