В своих статьях мы часто используем термин «автоматизация» и другие словечки, у которых может быть много значений. В этой рубрике мы расскажем, что все это значит :)
По традиции начнем с «А» — Автоматизация.
На конкретных примерах всегда понятней, так что погнали.
У вас интернет-магазин, который осуществляет продажи. Продажа состоит из ряда действий: получение заявки от клиента (лида); уточнение деталей заказа; получение оплаты; резервирование товара на складе; передача данных курьеру. Эти последовательные действия составляют бизнес-процесс. Чаще всего эти действия совершают люди. В чем минусы?
- Клиент может долго ждать ответа менеджера.
- Заявка может вовсе затеряться.
- При передаче заказа на склад возможна ошибка в артикулах, тогда отгрузят не тот товар.
- Курьер может доставить заказ не на тот адрес (не расслышал, перепутал маршрут).
⠀
Все это — человеческие факторы, которые могут повлиять на бизнес не самым лучшим образом.
Для того, чтобы снизить влияние этих факторов на работу, повысить эффективность и качество взаимодействия с клиентами, существуют инструменты автоматизации бизнес-процессов. Они берут на себя рутинные, монотонные задачи, которые необходимы для процесса продаж, но отнимают много времени у менеджера и не требуют активной мыслительной деятельности.
Автоматизация — это процесс, при котором рутинные, монотонные задачи, которые необходимы для рабочего процесса, передаются специальным инструментам или специальным сервисам.
Так например, сервисы автоматизации сами распределяют заявки по ответственным менеджерам, фиксируют данные лида в единой системе, высылают уведомления, сами отправляют клиентам типовые сообщения, например, поздравления с Днем рождения, передают данные на склад и курьерам и многое другое. Таким образом экономится время, снижается вероятность ошибок, возрастает эффективность работы и качество взаимоотношений с клиентами.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, там много полезного
📷 Видео-обзоры на приложения для бизнеса вы найдете на нашем Youtube-канале .
🤝Оперативную информацию обо всех обновлениях вы можете узнать в наших социальных сетях: В Инстаграме, в Фейсбуке, Вконтакте.
📱 В Телеграм-канале мы делимся опытом эффективной работы, инсайтами и лайфхаками для бизнеса.
