Как и в любой профессии мастерство в продажах приобретается с опытом, но когда есть поддержка и личный пример перед глазами, этот путь становится намного легче. Очень важно при общении с клиентом избегать негативных фраз, оказывающих давление на собеседника или приводящих к конфронтации. Такие фразы способны оттолкнуть клиента от вас и от вашей компании. Такими словами могут являться:
- Готов поспорить с вами
- Не обижайтесь, но...
- Еще раз повторяю
- Я уже несколько раз говорил
- Это уже все знают
- Вы только что говорили обратное
- Как вы себе это представляете?
- Вы определились, или нет?
- Вы должны
- С чего вы взяли?
Согласитесь, звучит неприятно. И это далеко не полный список фраз, которые ни в коем случае нельзя говорить клиенту. Для того, чтобы не допускать подобных ошибок в дальнейшем, не поленитесь записать свой разговор с клиентом на диктофон и проанализируйте его. Подумайте, какими словами можно заменить отталкивающие фразы. Такой подход позволит вам увеличить свои профессиональные навыки и увеличить поток довольных клиентов.