Открытие спортивного клуба после карантина – радостная новость для его владельцев и посетителей. Но как сообщить клиентам о том, что вы снова работаете? Не все следят за постами в соцсетях или новостями на сайте. Конечно, можно посадить на телефон сотрудника клуба и поручить ему обзвон всех владельцев абонементов. На это может уйти не один день. Но все можно сделать проще и быстрее. Для этого компания «МТТ» создала сервис VoiceBox. С его помощью можно отправить SMS-сообщения или обзвонить клиентов, используя голосового робота. Бот принимает и делает до 2000 звонков в минуту, говорит человеческим голосом и подстраивается под разные сценарии разговора.
Пример сценария работы VoiceBox
Ситуация 1. Информирование клиентов, у которых нет действующих абонементов.
1. Начать звонок нужно с приветствия, чтобы человек сразу понял, кто ему звонит.
Добрый день! Меня зовут Иван. Я оператор фитнес-клуба «Спорт».
2. Далее мы раскрываем суть звонка.
Наш клуб снова открыт. Вы можете посетить групповые занятия и тренажерный зал.
3. Затем мы предлагаем выбрать услугу или получить дополнительную информацию.
- Чтобы узнать о действующих в клубе коронавирусных ограничениях, нажмите «1».
- Чтобы записаться на индивидуальное занятие с тренером, нажмите «2».
- Чтобы записаться на групповое занятие, нажмите «3».
- Чтобы приобрести абонемент, нажмите «4».
4. Представим, что клиент нажал цифру «4». В этом случае его соединяют с менеджером по продажам, который рассказывает о текущих ценах и акциях.
Спасибо, ваш звонок будет переадресован специалисту.
Ситуация 2. Информирование клиентов, у которых есть действующие абонементы.
1. Приветствие и представление.
Добрый день! Меня зовут Иван. Я оператор фитнес-клуба «Спорт».
2. Раскрываем суть звонка.
Наш клуб снова открыт. Ваш абонемент действует до 28 февраля. Вы можете посещать групповые занятия и тренажерный зал.
3. Далее можно ознакомить с информацией о расписании тех занятий, которые посещал клиент.
Группа пилатеса, которую вы посещали, работает ежедневно с 19:00 до 20:00.
4. Сообщаем дополнительную информацию.
- Чтобы узнать о действующих в клубе коронавирусных ограничениях, нажмите «1».
- Чтобы записаться на индивидуальное занятие с тренером, нажмите «2».
- Чтобы записаться на групповое занятие, нажмите «3».
- Чтобы связаться с менеджером, нажмите «4».
5. Если клиент не выбирает дополнительных пунктов, завершаем звонок прощанием.
Спасибо, будем рады видеть вас в нашем клубе.
Что еще может VoiceBox
- Напомнит о записи на занятие. VoiceBox получает расписание тренировок и контакты тех, кто на них записан. Вы выбираете график напоминаний, и голосовой робот созванивается с клиентом, оповещая о занятии. Если в процессе разговора выясняется, что человек не сможет прийти, он предложит записаться на тренировку в другой день и время.
- Уведомит, что срок действия абонемента заканчивается. Вы передаете в VoiceBox информацию о сроках действия клубных карт и устанавливаете время, когда клиентов нужно оповестить об их окончании (за месяц, неделю и т. д.). Голосовой бот звонит посетителю клуба, сообщает дату окончания абонемента, рассказывает о текущих акциях.
- Проведет опрос удовлетворенности. Вы загружаете базу клиентов в интерфейс VoiceBox. Голосовой робот созванивается с посетителем клуба и говорит заранее заготовленный текст. Если человек готов ответить на вопросы, он проводит анкетирование. VoiceBox фиксирует ответы и формирует отчет в интерфейсе или отправляет результаты вам в CRM.
- Ответит на вопросы потенциальных клиентов. VoiceBox работает и с входящими вызовами. Для этого нужно настроить номер для звонков и продумать скрипт взаимодействия. Например, вам звонит человек, который хочет купить абонемент. Голосовой работ сориентирует его по ценам клубных карт, отправит расписание групповых занятий на электронную почту или переведет звонок на менеджера для покупки абонемента.
- Вернет потерянных клиентов. VoiceBox прозвонит базу клиентов, которые когда-то посещали ваш клуб, и озвучит им специальное предложение. При необходимости он отправит SMS-сообщение с кодом на скидку или ссылку для оплаты клубной карты.
Сложно ли работать с VoiceBox?
Интерфейс VoiceBoх простой и интуитивно понятный. Чтобы работать с ним, не нужно разбираться в программировании. VoiceBoх – это конструктор, с помощью которого реально создать любой сценарий для коммуникации с клиентом. Несмотря на простоту, продукт дает возможности для персонализации. Даже если вы работаете только в Excel, можно загрузить все данные (имена и номера клиентов, сроки действия карт, предпочтения по тренировкам и т. д.) в наш продукт, чтобы робот называл человека по имени и использовал другие детали в разговоре.