В конкурентной борьбе за покупателя выживает сильнейший. Особенно это стало заметно на фоне снижения покупательской способности после начала ограничений, связанных с ковидом.
В последнее время все больше крупных сетевых магазинов заманивают покупателей новыми акциями. На прошлой неделе я уже писала про "Биллу".
Сегодня на очереди "Дикси", в котором #недавно начала действовать #программа лояльности Клуб Друзей "Дикси".
У них и раньше было #мобильное приложение для заказа доставки. Теперь же туда добавили опцию "виртуальная бонусная карта" в виде штрихкода, который надо предъявлять для считывания на кассе.
Из явных минусов: не все способны скачать #приложение (нет места в телефоне, не умеют), пожилых граждан таким образом вообще ограничили от участия в программе и посещения магазина. Потому что многие ранее общедоступные акционные цены, теперь действуют только по карте.
Зато виртульная карта не потеряется и позволяет сэкономить магазину на выпуске пластиковых карт.
Рассказываю, как устроена программа лояльности.
Существует четыре уровня, для которых доступны различные привилегии:
1) Гость - 3 визита в месяц (осуществленные в разные дни):
- скидка по карте на товары со специальной отметкой;
- возможность выбрать 3 товара в неделю со скидкой из "персональных рекомендаций": список товаров обновляется раз в месяц по четвергам;
- скидки по купонам, но их пока нет в приложении.
2) Знакомый - 4 визита в месяц;
- привилегии первого уровня;
- уже 4 персональных рекомендации;
- возможность получить любимый товар со скидкой 20%.
3) Друг - 8 визитов в месяц:
- привилегии первого уровня;
- уже 5 персональных рекомендаций;
- уже 2 любимых товара со скидкой 20%;
- 3 бесплатных пакета.
4) Лучший друг- 12 визитов в месяц:
- привилегии первого уровня;
- 6 персональных рекомендаций;
- 3 любимых товара;
- 3 бесплатных пакета.
Теперь подробнее о персональных рекомендациях: это рандомный набор товаров, которые предложены с различным % скидки, из которых можно выбрать каждую неделю число товаров, соответствующее уровню участия в программе:
А также в приложении представлен #каталог всех товаров и перечень товаров со скидками по карте на 10 дней:
Здесь неудобно на мой взгляд то, что товары не сортируются по категориям, а отображаются общим длинным списком.
Мои впечатления после двух недель использования:
- в двух близлежащих магазинах, сканер вечно не читает карту, визиты не начисляются;
- для проведения скидки по карте кассиры используют печатный штрихкод;
- покупки по скидкам и персональным предложениям также недоступны;
- предполагаю, что "так задумано", чтобы не давать всех скидок.
Это все, что я хотела рассказать Вам сегодня. Экономьте с удовольствием!