Когда владелец хочет реализовать лучшие практики в бизнесе, то есть 2 пути: консалтинг или развитие своей команды. В большинстве случаев, лучшую практику презентуют (продают) как волшебный метод, который избавит бизнес от одной или сразу нескольких проблем и улучшит показатели. Правду по допущенным ошибкам и фактическим результатам приукрашают чтобы лучшая практика не была поставлена под сомнение. Не знаю почему, но я ни разу ещё не видел, чтобы кто-то рассказал о неудачах при применении лучших практик. Может это связанно с тем, что человеку сложно психологически признавать свои ошибки так как это в обществе осуждается. Бизнес это не только продукт или услуга - это ещё и люди, которые создают ценность для потребителя, формируют и поддерживают культуру, систему, процессы и т.д.
Под лучшими практиками понимаются следующие концепции, о истории развития которых в России будет написано в следующей части книги: ИСО 9000, бережливое производство, lean 6 sigma , Agile , операционная эффективность, бирюзовые организации и т.д. В 2021 г. никого не удивить, что бизнес применяет ту или иную концепцию.
В каждом пути свои «плюсы» и «минусы». И никто не знает какой путь будет верный. Борьба начинается нешуточная за укрепление позиций как со стороны консультантов, так и со стороны сотрудников бизнеса за свою правду. И главной задачей менеджеров, руководителей проектов, сотрудников по управлению изменениями увеличить эффект «плюсов» и снизить последствия «минусов».
Опираясь на свой опыт, труднее всего при применении лучших практик это руководителям (от менеджера/мастера участка до директора). Кто-то бы сказал, что страдают обычные сотрудники и они беззащитны, но ответственность за управленческие решения и судьбы сотрудников за руководителем. На счёт судьбы в бизнесе обычных сотрудников ещё будет написано в других главах, но пока что, посмотрим со стороны на не лёгкий путь руководителя. Любой руководитель выполняет четыре основные функции: планирование, организация, мотивация, контроль [1]. При применении лучших практик добавляется пятая функция – улучшение. Под улучшением понимается деятельность, которая направлена на достижение определённых целей при применении лучших практик.
В начале февраля 2021 г. один опытный руководитель проектов по развитию операционной эффективности рассказ мне о концепции по улучшению бизнес-системы.
С его видением и опытом я расширил свой кругозор о роли каждого участника в процессе улучшения бизнес-системы и всё же был с некоторыми направлениями не согласен. В его концепции проектный офис становится узким местом в системе. Подразделения компании надеются на проектный офис и не хотят улучшать свои процессы и компетенции самостоятельно. Подразделениям выгодно что кто-то укажет в каком направлении двигаться, а проектному офису выгодно, что они являются уникальными специалистами и могут дать быстрый результ. Я вижу в этом подмену консультантов на проектный офис (в других случая это бюро, отделы, управления по развитию бизнес-системы) и развитию сотрудников подразделений уделяется наименьшее внимание, то есть развитие стремиться к нулю.
Чтобы избежать ошибок по применению лучших практик в бизнесе необходимо приоритеты ставить на развитие своей команды (все сотрудники компании), потому в долгосрочной перспективе у неё больше шансов получить результат, нежели делать ставку на консультантов и созданные подразделения, специализирующиеся на постоянном внедрении лучших практик. Консультанты и проектная деятельность будет создаваться по запросу бизнеса, когда необходимо улучшить показатели. Вроде всё просто и логично, но суть этой идеи заключается в том, чтобы делать ставку на сотрудников компании, а консультанты необходимо только в те моменты, когда бизнес не замечает зоны для роста. В итоге появляется третий путь – комбинация и баланс положительных моментов между первым и вторым путём. Но какой бы не был выбран путь, то он будет верный и только время покажет результаты и эффективность применения лучших практик.
История
В начале августа 2015 г., когда я начал свой путь по развитию бизнес-системы (тогда в моем понимания это была производственная система), на 3-ий мой рабочий день в компании, к нам приехали консультанты чтобы завершить свои 20% усилий и превратить их в 80% результата. Наибольшая часть проекта по перемещению производственных участков сборочного цеха подошла к своему финалу. Нам (отдел по развитию производственной системы) оставалось только разместить визуализацию (стенды визуального менеджмента, плакаты с лозунгами, нумерация колон), а консультантам оставалось помочь с визуализацией и сделать итоговый отчёт для директора завода. Всё прошло быстро и оперативно: визуализация сделана, открытие участка произведена, поток возобновлен после переезда. Консультанты нам оставили план мероприятий по системе 5 S и задачи по дальнейшим шагам. После всей активной рабочей недели, я спросил у руководителя о необходимости в консультантах, когда это возможно сделать силами коллектива завода. Руководитель мне сказал, что все всё понимают и консультанты просто приезжают зарабатывать деньги. К концу октября 2015 г. остался я в отделе один работать так как руководитель ушел в сентябре (по состоянию здоровью – от нервов болезни появились) и в начале октября ушёл коллега. До февраля 2016 г. пару раз приезжали консультанты на пару дней в качестве проверки и каких-то отчётностей. В моей зоне ответственности было внедрять 5 S на перевезённом участке, внедрение кайдзен-предложений, подготовка к перемещению остальных участков на сборочном цехе. Разумеется, активность по улучшениям была тогда, когда должны были приехать консультанты или когда технический директор должен был прийти на участок чтобы проверить реализацию планов мероприятий по 5 S . В марте 2016 г. от консультантов отказались так как новый руководитель отдела пришел с опытом внедрения производственной системы Группы ГАЗ и был уверен в своих знаниях. Думаю, про внедрение, а именно внедрение, нового подхода производственной системы будет написано в других историях чтобы не заполнять всё пространство только одним примером.
И на моём опыте (3 крупные компании в России, общение с другими специалистами по производственным бизнес-системам) так происходит постоянно, когда владельцы бизнеса надеются на консультантов, что они та наведут порядок, а сотрудники компании потом уже будут все лучшие практики поддерживать. Но ситуация с консультантами повторяется из компании в компанию. Быстрые результаты так как все улучшения для них на поверхности и быстрый откат назад в системе, когда они уходят. Думаю, для тебя читатель, это знакомо, просто немного по-другому развивались события.
Пару лет я винил во всех грехах консультантов и что они такие негодяи и зарабатывают на доверчивых владельцах бизнеса, эксплуатируя сотрудников компании. Но со временем я осознал, что в итоге сотрудники компании и владельцы были не готовы к знаниям консультантов. Консультанты обучали правильным вещам, но так как у них сроки ограничены и надо быстрый результат, то не получалось у сотрудников компании осознать лучшие практики. Разумеется, где-то консультанты искусственно создавали пробелы в знаниях, чтобы к ним обратились ещё раз, но не будем их винить в этом. Каждая лучшая практика (концепция, методика, инструмент) внедрялась точечными мероприятиями, а не системно. И точечные улучшения давали быстрый результат, но не закреплялись в сознании сотрудников на уровне процессов и системы компании, что приводило к быстрому возвращению к прежним показателям и негативному опыту среди всех в компании. И только в 2019 г. я понял, что такое системный подход при применении лучших практик в бизнесе, которые формируют бизнес-систему. О чём в 2021 г. я решил написать, описав свой опыт с невероятным количеством ошибок в книге, чтобы зафиксировать свои знания и попытаться рассказать читателю, чтобы не совершали ошибки. Вдруг, одна запись поменяет видение у человека, как когда-то на меня повлияли мои наставники…
1. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013 – 363 с.
Телеграмм-канал «О бизнес-системах в беседах по душам»
Сайт с мероприятиями по бизнес-системам и отчёта о написании книги