Вещает Мастрюков Алексей...
За последний год, я имел много бесед про сквозную аналитику и то, как было бы хорошо её настроить в клинике, ведь тогда райская радость снизойдет на землю, на отдел маркетинга посыпятся бюджеты, и мы наконец поймем, что же приносит деньги клинике, а так же откуда идут все эти ч-ртовы пациенты, нагружающие наш колл-центр.
И каждый раз я говорю примерно одно и то же, и уже сказал это столько раз, что, пожалуй, напишу.
Люди! Вы опоздали! «Сквозная» аналитика практически совершенно бесполезна за пределами e-коммерса уже лет как 5-6 точно! Во времена, когда интернет был молод, ТИЦ – значим, а биткоин стоил доллар, это было актуально, потому что тогда люди шли достаточно понятными дорогами – браузер, сайт, звонок и вот это все.
Другие каналы тоже бывали, и кто-то даже добывал пару клиентов из соцсетей, и вещал об этом на конференциях (где ему, конечно же, не верили). Но значимость SEO, контекста, статей и тп было очень сложно переоценить, так как это была альфа и омега первички. В те благие времена пациенты еще выбирали клинику в зависимости от того, как высоко она стоит в выдаче, а красивые умные статьи на сайте повышали экспертность в глазах пациента.
Человек, у которого заболела, простите, жопа, шел в гугл, открывал режим инкогнито, и, поздним вечером, озираясь по сторонам, тихо писал – лечение геморроя Москва ̶б̶е̶с̶п̶л̶а̶т̶н̶о̶ ̶б̶е̶з̶ ̶с̶м̶с̶. Из раскинутых перед ним удочек хитрых сеошников, охочих до его геморроя, он кликал на пару тройку ссылок, смотрел, куда ближе ехать и где красивее сайт, и с утра, выйдя из дома и отойдя подальше от подъезда, звонил в выбранный центр, и смущенно просился на прием.
И центр, вовремя купивший жырных ссылок, заказавший копирайт, и даже согласовавший его с врачом, получал свои честные 30-60 тыс. LTV. Все были довольны, а аналитика была проста и понятна.
Но те крыловские времена давно прошли. Сейчас этот пациент расскажет о проблеме в дружеском чятике в вотсапе, получит десяток комментариев и рекомендаций, далее посмотрит модного блогера, который на протяжении 5 постов рассказывает что было с его седалищем и как он это вылечил (естественно, все это с фоточками, контент же), потом найдет на ютьюбе лайфак «Как вырезать геморрой самому в машине», прочитает на медузе «Пять способов лечения гемороя для стартапера», и в итоге увидит в ленте своего фейсбучика, услужливо подстроившегося под запросы пользователя, suggested post от Вениамина Ринатовича, который скажет, что свою задницу он доверяет только Петру Владимировичу, и красочно опишет почему. И именно этот пост заденет его натянутую душевную (ли?) струну.
После этого он зайдет в гугл, набьет – Петр Владимирович врач проктолог, почитает отзывы, посмотрит резюме на сайте клиники (зайдя туда через органику), отзывы на продокторов, и уйдет думать, читая освежитель воздуха. После того, как его решимость возрастет, он вернется, вобьет в гугл запомнившееся название клиники, ему вывалится подменный телефон, он позвонит по нему и запишется на прием.
И сложная сквозная аналитика скажет – он пришел из SEO!
Ну зашибись теперь.
Нет, узнать последнюю точку перед записью, конечно, приятно и полезно. Она как носик чайника, позволяет понять, как же он дошел до клиники. Но вот о том, почему он дошел – она не говорит примерно ничего.
Да, такое потребительское поведение еще не везде, но оно шагает не только по медицине, но и по всем отраслям, семимильными шагами. Мир изменился.
Так вот, сквозная аналитика покажет вам через что он до вас дошел и сколько принес. Но вообще не покажет ПОЧЕМУ он это сделал, а в этом то и состоит самая мякотка. Ведь чтобы победить врага надо его понять.
Дальше я хотел написать, как это делается в современном мире в 2021 году, но понял, что уже слишком много текста. Поэтому, готов предметно пообщаться с каждым, кого волнует судьба первичных пациентов и дальнейшее их перемещение внутри клиники.
Поэтому, не стесняемся, пишем, ну например в whatsapp 7 926 628-73-82, мы реально всегда "за" обмен опытом, кульян и тусовку, хотя бы в zoom =)
А если Вам нужно больше времени перед прямым контактом - welcome хотя бы на сайт =)