В прошлый раз мы говорили о том, как делать не надо, теперь поговорим о том, как повысить шанс, что беседа состоится и будет продуктивной.
1. Сформулируйте, о чём хотите поговорить.
Чем точнее и яснее будет ваш запрос, с которого вы начнёте, тем легче будет в процессе. Если вы приходите с фразой “Мне что-то как-то не так, сделай с этим что-нибудь”, такая просьба не вызовет энтузиазма у собеседника, а вы не сможете понять, движется диалог в желаемом направлении или нет.
Более того, иногда можно и самостоятельно найти решение, готовясь к разговору и формулируя вопрос. Тогда можно и не поднимать эту тему, либо сразу изложить свои соображения о ней.
Если же вы не понимаете, что именно не так, и не можете решить эту задачу самостоятельно, так и говорите. Например, “мне тревожно в таких и таких ситуациях, помоги мне разобраться, почему, и что с этим можно сделать”. Это будет уже достаточно конкретным запросом, а главное - партнёр будет понимать, чего именно вы от него ждёте: нужно ли ему молча выслушать, поддержать или помочь советом, или сделать что-то конкретное.
2. Выберите время и место.
Какой бы животрепещущей не была тема, как бы сильно вам не хотелось её обсудить, позвольте себе и собеседнику подготовиться к ней. Выберете время, когда вы оба будете достаточно бодры и в ресурсе, найдите место, где вам не будут мешать и вы сами не будете отвлекаться. Отключите телефоны и отложите их подальше, займите максимально удобную позу и - вперёд.
3. Примите важность намерений.
Как говорил создатель ННО Маршалл Розенберг - “самое главное - это намерение”. Вы можете не суметь подобрать нужные слова или понять, чего хочет ваш собеседник, вы можете оказаться не готовы к тому, как повернётся разговор, но результат будет гораздо лучше, если оба участника искренне будут стремиться к одной цели - найти взаимопонимание и решение проблемы.
Если один из вас хочет поговорить и найти решение, а другой не видит, не принимает проблемы и просто ждёт, когда можно будет заняться своими делами, - ничего не выйдет. Вы оба должны исходить из идеи, что этот разговор важен и нужен вам обоим, что вы оба стремитесь к взаимопониманию и взаимопомощи, что вы оба поддерживаете друг друга.
4. Будьте честны и доверчивы.
Когда речь идёт о близких отношениях - романтических, дружеских, семейных - лучше всего быть честным и исходить из того, что ваш собеседник тоже честен. Изворотливость, манипуляции, намёки, как и недоверие, попытки подловить, делают весь разговор бессмысленным. Если к диалогу с близким человеком вы готовитесь, как к бою, то проблемы здесь гораздо глубже.
Да, порой открыться, даже близкому человеку бывает страшно и неловко. Этот страх стоит преодолеть, чтобы ощутить настоящую близость и поддержку.
При этом помните, что честность - это не значит “говорить всё, что взбредёт в голову”. Никто не отменял обычную человеческую вежливость и бережность.
5. Будьте готовы к любому развитию событий.
Разговор - не театральная постановка, где есть определённый сценарий и известная развязка. Если вы ведёте честный, открытый диалог, то он может завести вас в самые неожиданные места, могут подняться самые неожиданные (в том числе неприятные) темы, а вы можете узнать что-то, к чему совершенно не готовы.
Невозможно предусмотреть все варианты развития событий, но можно принять эту неизвестность. Просто следите за собой и, по возможности, за собеседником. Не спешите с ответами. Слушайте и говорите внимательно, вдумчиво, если нужно - возьмите паузу и позвольте взять паузу собеседнику.
Чем меньше ожиданий вы возлагаете на разговор, тем меньше шансов разочароваться - и больше шансов остаться довольными результатом. Порой, даже если вы не пришли к конкретному решению, сам факт диалога, доверительная и бережная атмосфера помогают почувствовать себя лучше, избавиться от тревоги и раздражения.
6. Не давите и не подавляйте.
Разговора не выйдет, если в нём заинтересован только один участник, и точно так же - если один из участников хочет лишь говорить, но не слушать. Диалог - это обмен, и каждый должен иметь возможность как высказаться и быть услышанным, так и промолчать.
Если ваш собеседник осторожничает, спросите “Что ты думаешь об этом?”, “Как тебе кажется?”, “Что ты чувствуешь, когда слышишь об этом?”. Дайте собеседнику возможность высказаться - но не заставляйте открываться насильно, это даст прямо противоположный эффект.
7. Не теряйте контакт.
После того, как ваш собеседник выскажется, перескажите суть его мысли и уточните, правильно ли вы его поняли. К сожалению, даже если мы прожили с кем-то долгие годы бок о бок, это не гарантирует полного взаимопонимания. Наоборот. У меня есть опыт, когда вера в это самое понимание разрушила прекрасные отношения с замечательным человеком - мы просто перестали разговаривать и уточнять сказанное, полагая, что и так отлично всё понимаем. В итоге контакт был утерян, ошибки понимания копились - и вылились в драму.
Переспрашивайте, уточняйте, если вам кажется, что вас не так поняли, просите собеседника пересказать вашу мысль своими словами. И, конечно, не забывайте время от времени обращать внимание на эмоции, свои и собеседника. Так вы сможете быть уверены, что говорите искренне, и что беседа всё ещё комфортна для вас обоих.