Порой кажется, что достаточно лишь задать заранее продуманные вопросы респондентам, и нужные ответы легко найдутся. Но если бы всё было так просто, то современная наука не билась бы над поиском различных техник, которые помогают модератору добывать инсайты во время опроса или интервью. Поговорим же о некоторых методических приемах, используемых исследователями, но сразу же отметим, что они далеко не всегда являются универсальными!
⠀
Многие авторы выделяют две техники, благодаря которым удаётся создавать диалог на фокус-группе: зондирование и проекция. Коротко опишем каждую из них.
⠀
Методики зондирования. Характерны тем, что они стимулируют именно логическое мышление респондентов, а также помогают им структурировать свои высказывания. Несомненно, это облегчает жизнь как самим респондентам, которым легче формулировать свои мысли, так и модератору, который при написании отчета ориентируется на четко выстроенные логические цепочки.
⠀
К таким методикам относятся:
- приемы активизации внимания (шкалирование, «вовлекающие» вопросы, составление списков и т.д.)
- леддеринг
- бренд-меппинг (позиционирование, группирование и т.д.)
- составление концептуальных карт
Проективные методики. Условно можно разделить их на вербальные и невербальные. В первом случае это просто фиксация высказываний респондентов и работа с ними. А если нужно вызвать у респондентов определенные ассоциации или затронуть их чувства, эмоции, а также неосознанные уровни сознания, то это невербальные методики. Обычно такой вариант сводится к демонстрации изображений или концепций. Также возможно и дать респондентам какое-то творческое задание. Но главное – получить реакцию или вызвать ассоциацию.
⠀
В итоге проективные методики можно разделить на:
- личностные ассоциации
- ситуативные ассоциации
- принудительные связи
- завершение предложений
- экспрессивные рисунки
- персонификация/очеловечивание
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал !
Также читайте:
Метод ассоциаций в маркетинговых исследованиях: заставьте респондента включить фантазию!
Проективная методика Bubbles в маркетинге: почти как комиксы!
Советы по проведению глубинных интервью