Как грамотно вести социальные сети медицинским центрам, клиникам и самим врачам? Разбираем сегодня.
Предыстория
По первому образованию я врач. Именно поэтому мне близки все сомнения и трудности, с которыми сталкиваются врачи и руководители медицинских учреждений при ведении соцсетей. В статье постараюсь показать, как найти компромисс между маркетингом и продажами и философией медработников.
Принципы
1. Общаться с аудиторией в соцсетях и работать с обратной связью, а когда сайт перегружен — отвечать на запросы пациентов и координировать их.
2. Формировать культуру правильного отношения к своему здоровью. Оно плывет на маленькому плоту очевидной, но неудобной правды: «Посещение врача — это первый, а не последний шаг к решению проблемы».
3. Показывать экспертность и решать вопросы пациентов: обсуждать вопросы, которые многие люди стесняются задать врачу очно, боясь осуждения, стыда или неловкости.
Приемы вовлечения
Что помогает увеличить реакции читателей:
- геймификация: загадки, ребусы, игры в историях и постах
- призыв откликнуться смайлом, поставить +, если тема актуальна полезные
- публикации, которыми хочется поделиться: интересные факты, топ-вопросов врачу, как выбрать специалиста и др.
- экспертные посты «на повестке дня»: ответы на часто задаваемые вопросы врачам, развенчивание мифов и др.
- конкурсные механики, релевантные интересам ЦА: розыгрыши сертификатов на посещение специалистов или процедур.
Даже серьезные темы можно рассказывать в развлекательном формате, людям это нравится - посмотреть даже на сериал Доктор Хаус!
