Второй день работаем в Кирове с группой компаний “ЖЕЛЕЗНО” @zhcom.ru . Проводим обучение и оценку сотрудников отделов продаж первичной и вторичной недвижимости, а также колл-центра. На коммуникативном тренажере Game4Seller отыгрываем ролевые ситуации, возникающие между менеджерами и покупателями, и параллельно оцениваем профессионально-значимые компетенции. В этом нам помогают специально разработанные бланки.
⠀
Уже не в первый раз практикуем такой подход к организации процесса. И он реально работает. В игровой ситуации люди всегда раскрываются лучше, чем при проведении ассессмент-центра. Безопасная и комфортная обстановка, игровой фан, оптимальный темп, отработка навыков “здесь и сейчас”.
⠀
Это позволяет, с одной стороны, рассмотреть поведение человека в ситуации, максимально приближенной к реальному общению. А с другой - точечно давать необходимую теорию и актуальные на сегодня технологии продаж.
⠀
Компания серьезно подходит к обучению и развитию сотрудников. Есть корпоративный учебный портал, богатая библиотека, регулярные тренинги, индивидуальный коучинг. Тем не менее, всегда есть, что сделать еще лучше, адаптировать знания и навыки менеджеров под текущую рыночную ситуацию.
⠀
Во время игровых сессий делаем особый упор на следующие моменты:
- Клиент может возражать на любом этапе продаж
- Клиент даже на открытый вопрос отвечает так, как ему удобно
- Фразы, построенные с использованием призывов, работают намного лучше вопросов
- Умение слышать глаголы, которые использует собеседник, позволяет более тонко подстраиваться под клиента
- В экспертных продажах продается не конкретная планировка, а комплексное решение, адаптированное под запросы покупателя
Регулярные тренировки на Game4Seller позволяют закрепить у сотрудников отдела продаж новую модель поведения. В случае с “Железно” - всё это будет в перспективе.
