Хотя автоматические устройства сильно упрощают нашу жизнь, они не совершенны и иногда вместо решения проблемы могут усугубить ее. Чтобы не сделать ситуацию хуже, лучше не искать выход на месте, а просчитывать возможные трудности заранее.
Распространенная ситуация
Представьте, что вы хотите внести деньги на карту с помощью банкомата. Вы проводите все привычные процедуры, отдавая автомату команды, которые отдавали уже много раз, вносите деньги, и тут случается непредвиденное: аппарат показывает ошибку и не возвращает деньги. Вы понимаете, что средства на ваш счет не зачислены, но и получить их назад вы не можете.
Вы совершенно не представляете, что делать, и расставаться с деньгами в ваши планы явно не входит, поэтому вы отчаянно стараетесь наладить банкомат. А за вами уже образовалась очередь, люди выражают недовольство, что заставляет вас нервничать еще больше, и никто из них не знает, что нужно делать в такой ситуации...
2 решения, которые предлагают банки
Прежде всего не паникуйте и помните, что ответственность за произошедшее лежит на банке, а не на вас. Проверьте, не пришло ли вам СМС о зачислении средств и не появились ли они на вашем счете. Затем в течение двух или более минут дождитесь аварийного чека — он выдается автоматом в тех случаях, когда операция не была завершена по техническим причинам.
На нем будет отображено, что счет не пополнен, и написано, что вам следует обратиться с этим чеком в любое отделение банка. При себе необходимо иметь паспорт. Если ошибку выдал банкомат стороннего банка, лучше подать заявление и туда.
Второй вариант решения подойдет вам, если чек не был выдан. Позвоните по номеру экстренной помощи банка, который в большинстве случаев указывается прямо на банкомате. Если его там нет, найдите номер на официальном сайте банка. Сообщите оператору место и время проведения операции. Оператор проинструктирует вас, какие действия вы должны совершить в вашей ситуации, и направит в подразделение банка.
Там вам нужно будет написать заявление о возврате денег. Заявление зарегистрируют, присвоят ему номер и выдадут вам копию.
К сожалению, проблема решается не сразу, и вскрывать автомат прямо при вас никто не будет. В Сбербанке рассмотрение заявления может занять от 5 до 30 дней, в других банках это время может отличаться. После этого устанавливается, действительно ли в банкомате был сбой, и принимается решение о зачислении денег на карту.
Если вы потеряли чек или не назвали место и время совершения операции, по вашему заявлению может быть вынесено отрицательное решение. Тогда вам придется обращаться в суд. При положительном решении суда банк возместит вам все убытки, выплатит штраф и компенсацию за моральный вред.
Сталкивались ли вы с ситуацией, описанной в статье, и удалось ли вам решить проблему?