Спросите любого сотрудника сферы обслуживания о получении чаевых и внимательно посмотрите на него. Скорее всего уголки губ слегка поднимутся, а в глазах заблестит алчный огонёк. Кто же не любит получать деньги?
Чаевые в отеле чаще всего получают, конечно же, подносчики багажа и официанты, а официанты рум-сервиса обычно более щедрые чаевые. Так уж сложилось, что оставлять чаевые сотрудникам отелей на этих должностях принято у подавляющего большинства туристов из любой точки мира. Впрочем, есть в отеле и такие официанты, которые почти никогда не имеют этого дополнительного заработка - это официанты на завтраке. Гость приходит на шведский стол сам, сам выбирает и накладывает еду (в крайнем случае это делает повар), а официант только уносит тарелки и сервирует стол. Так за что, спрашивается, оставлять на чай?
Пара купюр, оставленная для горничной на подушке, скорее всего пывысит тщательность уборки вашего номера, но совершенно не гарантирует того, что вы останетесь довольны результатом клининга. Дело в том, что если у горничной очень много номеров в работе, и, допустим, вместо положенных 20 минут на уборку, у неё есть только 10, то она при всём желании не сможет убраться тщательно.
Гости отелей со службой консьержей любят отблагодарить за хорошо подобранные билеты или экскурсию, а вот сотрудники ресепшн редко получают чаевые, даже если выполняют функцию вышеупомянутых консьержей. Я связываю это с отсутствием понимания, зачем давать чай ресепшионисту.
В статьях для туристов авторы часто советуют перед заселением положить в паспорт некоторую сумму, чтобы получить номер получше. Здесь та же ситуация, что и с горничной: чаевые в таком случае совершенно не гарантируют результат. Если в отеле нет овербукинга (превышения количества забронированных номеров над количеством имеющихся), права портье не позволяют просто так повысить категорию номера для гостя. За каждое такое повышение сотрудник обязан отчитываться. Но даже номера одной категории могут быть очень разными: где-то возможен шум от лифта, где-то холодно или сыро, поэтому я тоже рекомендую улучшить свои шансы на комфортный отдых небольшой суммой денег в карман сотрудника.
Однако выбор номера - это не единственная причина для чаевых. Из-за нераспространённости такой практики, любой гость с чаевыми резко выделяется из потока, его запоминаешь и подсознательно стараешься сделать для него больше в ответ на любую просьбу, естественно в рамках разумного. Поздний выезд без доплаты, хороший совет по выбору места в городе, приоритет в очереди - всё для вас. Не потому, что вы "заплатили" за это, а причине простой человеческой психологии.
Доброе слово и кошке приятно, а доброе слово и материальное подкрепление приятно даже портье.
В комментариях буду рад услышать опровержение данной точки зрения. Почему всё вы не готовы оставлять чаевые на ресепшн?
С уважением,
Ваш Отель наизнанку