Во всём виноват муж. До сих пор не понимаю, почему вдруг согласилась. Из принципа, стремления доказать или захотелось экстрима на старости лет?
На "дядю" не работала давным давно. С 90-х стояли с мужем на рынке, последние годы вообще сидела дома. Гуляла с овчаркой, помогала дочери с детьми. Вышла по возрасту на пенсию, жизнь катилась своим чередом и ничего нового не предвещала.
Совесть не мучила - я своё отработала, пусть муж трудится. Муж трудился, пока всякие неприятные внешние события напрямую не отразились на торговле. Оказалось, что после оплаты аренды киоска остаётся пшик.
Задумались, куда приткнуть мужа. Не меня же, в самом деле. Тем более, что он младше и до пенсии далеко.
В это время подруга устроилась на работу в колл-центр, тоже ушла с рынка. Расписывала выгоды и лучезарные перспективы. С чем "это едят", не имели ни малейшего представления.
Оказалось - продажи по телефону. А мой муж и снег зимой умудрился бы продать, это его призвание. Причём, весьма довольному покупателю.
На семейном совете решили - убыточный бизнес прикрываем, пора грести деньги лопатой.
Муж тоже на "дядю" работать не привык, тем более, приходить в первую смену к 7-ми утра. Но, ничего, с энтузиазмом принялся за дело. Прошёл обучение, двинулся к финансовому изобилию.
И с каждым днём настроение падало. Сначала робко, потом громогласно благоверный начал жаловаться. Не выходит, не получается, супервайзер-девчонка отчитывает.
А звонки - за компьютером, не кнопочки телефона тыкать. Идёт клиентская база. Муж не успевал среагировать, мямлил, забывал, злился.
Как? Он бог продаж! Клиенты без покупок не уходили! Мало того, возвращались именно к нему. Когда мы менялись через день, со мной даже дела иметь не желали. Муж предлагал, подбирал, уговаривал, обязательно скидывал цену. Покупатели его обожали. А я стояла столбом.
И вдруг у него - не получается.
Прошло две недели. Муж собирался во вторую смену. С кислым выражением лица.
Я в очередной раз толкала речь - всем трудно. Понятно, что первое время придётся терпеть, учиться и не опускать руки. Нечего жаловаться, кыш на работу!
И здесь супруг взвился:
- Тебе хорошо говорить! Я бы тоже со стороны прекрасно рассуждал. Не выходит у меня, не понимаю, ненавижу! -
- Ты ещё месяца не проработал, уже лапки сложил! Кошмар! Не ожидала!-
- Если такая умная, иди и сама попробуй! -
- Я? На работу? На старости лет? С ума сошёл? -
- А что, у тебя получится! Там как раз языком чесать надо. Вот, держи скрипты, изучай! -
Я чуть со стула не свалилась. Каков нахал? Мало я наработалась? Выхватила листы со скриптами, брякнула со злости:
- И пойду! И не испугаюсь! Исключительно с целью тебе доказать! -
Муж моментально расслабился и помчался увольняться. Записал меня на собеседование. На следующий день отравилась, сама не понимая, что делаю.
В группе для обучения собрались 22 человека. Состав такой - несколько школьников, пара студентов, остальные - лет 30-40. И я, старая калоша - 63 года. Другое дело, что внешне от студентов не отличалась. Кроссовки, джинсы, футболка. Сзади - пионерка, спереди - пенсионерка.
Дальше начались чудеса. Оказалось, что школьники со студентами не умеют быстро писать на бумаге и на телефонах не успевают. Остальные тоже тормозили. Быстрее всех конспектировала я. Огляделась, возгордилась. Не опозорила старшее поколение!
Через три дня посадили за компьютеры. Выяснилось, что некоторые не знают, с какого бока подойти. Потом запустили каждому базу клиентов. Первый заказ оформила я!
Те, которые смотрели с сомнением на "старую вешалку", аплодировали стоя. Супервайзер принёс мороженое в качестве презента.
Потом потянулись будни. Обычно из группы в 20 человек после обучения оставались 5-6, которые в течение месяца или раньше тоже исчезали. Недели через три уволились все, кроме школьника и меня.
Почему так? Работа тяжёлая и нервная. Целый день сидишь за компьютером в наушниках среди шума голосов. Но главное не это. Звонит клиентам не оператор - компьютер. Оператор только отвечает и не имеет возможности прервать звонок.
В базу данных попадают люди, которые когда-то что-то купили у компании.
Во время звонка человек может находиться, где угодно и отнюдь не радоваться очередному предложению продавца. Реагировать нервно, что и понятно.
Оператор не имеет права сказать "извините" и закончить разговор. В крайнем случае. В остальных должен вежливо пытаться заинтересовать клиента. Причём - товары предлагать только в определённом порядке. Иначе - штраф.
Система штрафов работала изумительно. За всё. Не предложил к основному товару дополнительный - штраф. Не отработал возражения - штраф. Опоздал с обеда (компьютер время фиксировал) - штраф. И ещё множество мелких деталей.
Диалоги прослушивали. За грубость увольняли сразу.
Помимо тех, кого ничего не интересовало, попадались и другие, которым просто хотелось поговорить. И надо было вежливо вырулить и закончить разговор. В общем, выдерживали работу очень и очень немногие.
При этом, супервайзеры не слишком ограничивали эмоции. Студент или пенсионер - оператор, возраст значения не имеет.
Вот это моего мужа напрягало больше всего. Какая-то девчонка на него "гавкала". Ну и что? Мой супервайзер тоже орал отлично. Не хамил - учил. Сколько выслушала - уши чуть не завяли. Женщины в этом отношении более гибкие - отряхнулась и пошла дальше трудиться.
Сначала я не понимала - как можно купить что-либо по телефону? Не проверить, не пощупать. Да ещё, когда звонят абсолютно не вовремя. Человек в транспорте находится, а ему - здравствуйте, у нас новое предложение.
Причём, описать так, чтобы клиент увидел этот предмет глазами оператора.
Хотя, сайт со всеми товарами был. Некоторые прямо во время звонка открывали, смотрели, получалось удобно. К сожалению, таких попадалось немного.
В общем, до меня не доходило - почему покупают? Без картинки, со слов. Потом уловила - многие живут в деревнях и небольших посёлках. Съездить до города и магазина при сибирских, например, масштабах - целая проблема. Даже для людей не в возрасте.
И вдруг позвонили, предложили очень даже неплохую вещь. С доставкой на дом. Видимо, деньги у людей есть, нет возможности самим куда-то выбраться. И многие заказывали очень даже охотно, особенно, когда шли скидки.
Тем более, что оплата вперёд не требовалась, в отличие от Алиэкспресса, например. Только при получении. Передумали - можно не выкупать посылку.
В городах проблема другая - некогда. Работа-дом, за покупками сходим в другой раз. И вдруг позвонили. Как ни странно, хорошо заказывали из крупных центров, где магазинов хватает.
Я, к слову, года два собиралась купить новую сковородку. Вроде, и не горело, поэтому путь всё время пролегал мимо. Несколько раз свернула в нужные магазины. И растерялась. Предложений - море, продавцы толком ничего не объясняли.
Оператор, в отличие от продавцов, описывает предмет с ног до головы. С преимуществами, недостатками, характеристиками. Не дай бог, забыть предупредить о чём-либо - диалоги прослушиваются, штраф.
Звонок для клиента - бесплатный, поэтому люди обычно подробно расспрашивали. Чего, кстати, нет в интернет-магазинах.
"Втюхивать" любыми средствами не разрешали. Если клиент не выкупил заказ - штраф, потому что почтовые расходы за возврат оплачивала фирма.
Кстати, действовала очень заманчивая система скидок и специальных предложений. Например, один час или день определённый товар стоил копейки, чего не бывает в обычных магазинах.
В общем, в колл-центре я задержалась. Звёзд с неба не хватала, но мужа посрамила. Супруг смотрел круглыми глазами на "кормилицу". Сидел дома на хозяйстве, гулял с собакой, помогал дочери с детьми.
Я, сова-совущая, вставала в первую смену в пять утра. Сейчас как вспомню, так вздрогну. В далёкой молодости подобные подвиги совершала, когда на заводе работала.
С тех пор - никогда.
Зато! Носила серьёзное звание - оператор. Не бабка-пенсионерка. Похудела на два размера, хотя на лишний вес не жаловалась.
Правда, приходила домой, падала. Ничего не делала, пусть сами с посудой и детскими криками разбираются. Моё дело - отдохнуть, дверь захлопнуть, смыться на работу.
Через полгода начала вполне прилично зарабатывать. И вдруг резко снизили расценки. Настолько, что побежали опытные операторы. Их с руками и ногами хватали другие фирмы, потому что в нашей были самые жёсткие условия. Кто выдержал - ценили на вес золота.
Любой интернет-магазин, такси, грузоперевозки, тур-агентства, авиабилеты и т. д. - это всё колл-центры. И специалисты востребованы.
Я продержалась 10 месяцев, плюнула и уволилась. Работала бы дальше, но не за такие гроши. Отпустили с трудом, всех пытались уговаривать. Вместо того, чтобы вернуть нормальные расценки.
Странная логика. Работа нервная, стрессоустойчивости требовала необыкновенной. Целый день имели дело с абсолютно незнакомыми людьми, многие из которых отнюдь не радовались внезапному звонку.
И хамили, и посылали. Продавец в магазине может ответить, оператор - никогда.
Второе - память. Описание каждого товара следовало знать наизусть. Скрипты были, но человек не собирался ждать, пока оператор в бумажку заглянет. Ошибся - штраф.
Поэтому из 20- и новеньких выдерживали 1-2 в лучшем случае.
И я выдержала! Посрамила мужа! В первых и даже в третьих рядах не числилась, но вполне прилично работала. Потому что, кушать хотелось.
Как ни странно, была чрезвычайно благодарна мужу, хотя, до сих пор не понимаю, каким образом согласилась. Буквально поймал меня "на слабо". Экстрима точно не хотела, прекрасно сидела дома много лет.
Почему вдруг вспомнила эту часть своей жизни?
Сейчас многие отмечают в комментариях к истории про Таню и Дика, что читают слова и видят картинку. Зримое изображение.
Я кокетничаю и отвечаю, что типа оно само так получается. На самом деле - не само. Картинку описывать умела и раньше, когда стихи сочиняла.
Навык отточила именно в колл-центре, когда требовалось предмет описать словами так, чтобы потенциальный покупатель его "увидел".
Ну, что сказать - спасибо мужу за то, что "загнал" меня в 63 года на работу Ничто не проходит бесследно, любой опыт в жизни пригодится. И положительный, и отрицательный.
*********************************
Спасибо, что дочитали! Если история понравилась, не забывайте ставить лайк! Вам не трудно, авторам - приятно. подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ. я ещё напишу)
А это - начало истории про Таню и Дика для тех, кто не читал, и пост благодарности
"Не хотите собаку?" - Мужчина отпустил поводок
Благодарности пост для моих читателей и подписчиков (Таня и Дик, и не только)
-