Предположим, что вы поменяли работу и предстоит управление уже работающим не первый год рестораном с укомплектованным штатом.
Скорее всего предыдущий управленец ушел на пенсию (Ахах).Да, будем реалистами - был уволен, не оправдав ожидания владельца бизнеса.
Что от вас ждут - краткосрочный результат (обычно Управленец получает год времени, а это уже долгосрок, но ждут от Вас результат краткосрочный).
Что вам нужно - убрать старую нерабочую систему и внедрить новую.
Кто у вас есть в подчинении - команда сформированная естественным путем, пребывающая на этом месте не 1ый год и только вот пережившая третьего Управляющего)).
И так, задача, чтобы каждый член команды начал срочно выполнять ваши поручения и стал менять свой подход к работе в то русло,куда вы направите. Конечно же тут мы показываем кто на самом деле лидер, мотивируем ребят на изменение (все будет в другой статье) и
... кто-то нам мешает, придется его убрать.
Убираем следующих
Эпилептоид (я не стану описывать психотип - очень много данных в интернете). Как правило данному психотипу свойственно манипулятивное управление людьми в своих корыстных целях. А цель всегда одна - власть. Обычно эпилептоид занимает в команде место открытого лидера, но может являться и скрытым. Лидер это конечно хорошо, но данная личность обычно не разделяет ваших целей, а завладеть его доверием очень сложно. Кстати часто вы сами становитесь манипулируем и принимаете "врага за помощника". Одна из особенности эпилептоида - двуличность . У вас просто не будет шанса его раскусить . Кто-то постоянно будет будоражить сотрудников против Ваших систем и запланированные процессы даже не сдвинутся.
Как выявить эпилептоида : сначала найти лидеров команды (это легко - они оказываются участниками в жизнях каждого сотрудника и все часто о них говорят или, прежде чем ответить на ваш вопрос, советуются с ними). Далее проверить принадлежность психотипа - читает ли книги, какую литературу изучает , совершенствуется ли как профессионал - если да, то это не эпилептоид (скорее циклотимик или шизоид).Если ничего не изучает - наш пациент или Истеройд . Следующий шаг - придти на работу неожиданно в смену проверяемых . Если на смене царит хаос а наши "работники" занимаются совершенно не тем, о чем обычно рассказывают - высокий шанс, что с ними нужно прощаться . Причем тут уже не важно эпилептоид или нет, но первый вылетит в любом случае)
Пример из жизни :
Приняв в управление очередное кафе удалось выявить явного открытого лидера, который справлялся и с функциями скрытого лидера - менеджер Алексей Випунда (имя изменено).
Просто отличный парень, горящий за продажи и переживающий упадок показателей, еще не давно великой торговой точки. Каждый сотрудник "знал", что кофейня держится в основном за счет Алексея Випунды и, как оказалось, это знали даже даже в других кофейнях сети.
Вообще я тут же был встречен весьма гостеприимно, потому что все уже были наслышаны о моих результатах. Ни раз Алексей отметил, что рад "адекватному управляющему", потому что предыдущий был совершенно "неумелым". Предыдущий управляющий был такого же положительного мнения об Алексее, как и остальные сотрудники и это был ПЕРВЫЙ ЗВОНОЧЕК.
Далее команде были поставлены задачи, собрана Обратная связь, подтверждающая понимание целей и осталось лишь проконтролировать выполнение но не по результатам...а по камерам.
Я не был удивлен, увидев, что после моего ухода сотрудник просто покидает заведение просто на решение личных проблем. Далее на следующие смены я просто вставал этажом выше(это ТЦ) и наблюдал за похождениями Випунды.
В основном он ходил курить, там по 30 минут разговаривал по телефону, общался с сотрудницами табачного отдела и тд. За все время я ни разу не отметил Алеше о том, что уже давно знаю, чем он занимается на сменах. Вместо этого я просто каждый день просил рассказать о проведенной смене и о проделанной работе в устной форме. Каждый раз получал удивительно подробный рассказ идеального рабочего дня.
Конечно меня больше интересовала личность для изучения, поэтому я сначала поэкспериментировал над тем, как разоблачить его перед командой а потом уже убрал.
Мгновенно мы получили улучшение результата, даже не смотря на то, что штат оказался неукомплектованным, но ждать обучения новых менеджеров я не стал, был риск подчинения новых сотрудников тому же Випундне и все было сделано в кратчайшие сроки
Второй кого мы убираем это сотрудник подпадающий под определение "мертвый пень " И.Адизеса. Это все тот же код [PAEI]но имеющий вид [_ _ _ _ ]. По методологии это сотрудник, задача которого одна - удержаться на данном месте. Скорей всего это человек же давно занимающий свои пост и в его глазах нет энтузиазма. Вместо же того, чтобы добиваться показателей он предпочитает заниматься "политическими махинациями" больше создавая вид бурной деятельности у вас на глазах . В самом начале я конечно же думал, что тут вопрос мотивации и грамотного менеджмента, но пока Адизес прав.
В качестве примера могу привести своего коллегу - администратора в одном из ресторанов. Млаков Сергей (имя изменено) 4 года шел к данной карьерной ступени. За время его работы сменилось 3 Управляющих и 5 Оперативных директоров компании. Сергей был готов принять любые капризы начальства и точно знал, как им угодить. Во время ночных дежурств он продуктивно проводил минут 20 раскидывая какую-либо стопку бумаг в поисках ошибки а сотальное время спал. На утро заявлял, что всю ночь занимался бюрократическим несовершенством компании и жаловался на то, что коллеги-менеджеры совершают много ошибок в отчетности , "приводил пример" и заявлял о своем бессилии перед массовой некомпетентностью. Все знали о бесполезности Сергея, и персонал и начальство. Но у него был плюс - он "закрывал" ночные смены, в целом знал, что как работает в компании и мог решить проблемы возникающие в процессе. А результат...? - ну результат пусть принесут другие
Что поможет вам выявить вышеперечисленных "неугодных" сотрудников
Это мой метод и многим он не понравится . Я никогда не захожу в команду с позиции лидера. Я просто прихожу в сотрудникам, начинаю общаться "за жизнь". В первую очередь "выполняю присоединение"(даю понять, что я такой же как и все они). На этом этапе работодатель не понимает происходящего на 100% и часто решает, что ошибся, выбрав Вас. Такое поведение расслабит абсолютно всех, и каждый сотрудник предстанет перед Вами "во всей красе", что сэкономит кучу времени и позволит выбрать максимально верную стратегию