Столкнулся тут недавно с неправильной работой поликлиники. У меня от 28.01 (четверг) положительный тест на ковид. Следовательно жена и дети контактные.
Как должно работать? У меня тест положительный, мне поступает звонок и я рассказываю с кем живу и у них тоже должны взять тест. С детьми так и получилось, приехали с детской поликлиники и взяли тесты буквально сразу.
С женой система дала сбой. Никто не приходит, позвонили в поликлинику - они не в курсе, что ей надо делать тест. Объяснил, сказали ждут предписания. Позвонил в роспотребназдор - нет предписания. Позвонил в краевую эпидемиологическую - нет предписания. Сказали нужно ждать день. Подождал.
Позвонил в поликлинику, оказалось, что подали мои данные с ошибкой. Ладно, все уточнили - попросил переподать. Переподали, сказали звонить в пятницу.
В пятницу мне все подтвердили, все пришло в краевую эпидемиологическую, в роспотребнадзор тоже. Т.е. все хорошо, поликлиника должна реагировать незамедлительно. Ждите к вам приедут сказали мне. Когда? В пятницу. Никто не приехал. Время обед впереди выходные - позвонил еще, прислали терапевта. Терапевт сказала нужно предписание, потом будет тест, а потом будет лечение. Ничем не можем помочь, впереди выходные. Покупайте лекарства сами.
Т.е. в двух службах всё хорошо, а поликлиника не видит ничего и делать ничего не собирается, ни тестов ни лечения.
В субботу у жены тоже пропал нюх и поднялась температура. Позвонил в поликлинику, сказали: что вы хотите? выходные! смотреть можно только на компьютере глав врача - звоните в понедельник.
Т.е. человеку не может стать плохо на выходных, раз поликлиника нормально на выходных не работает.
Позвонил в понедельник в 10.00 и на меня с раздражением наорали: хватит звонить, ждите! На вопрос сколько ждать - ответа не последовало.
Подождал до 12 - позвонил еще. У нас ничего нет. Позвонил в роспотребнадзор и узнал номер постановления. Позвонил в поликлинику и сообщил. Меня в очередной раз отчитали, что постановления нет.
И тут мне надоело учить их работать. Я понял, что надо чтобы занимались этим их руководители. Позвонил в приемную и рассказал секретарю, что никто не работает, ничего не могут найти и уже давно пора брать тест - постановление от 29.01 должно быть в поликлинике. Четверг, пятница, суббота и воскресенье. Пол понедельника прошло, предлагают ждать еще - сроки ожидания не называют. Я едь отлично вижу, никто ничего не делает - просто отфутболивают.
В течение двух часов отзвонилась терапевт и отчитала, что они найти не могут ничего и надо просто ждать, не надо никуда звонить .Хотя номер я им назвал. Меня это не устроило - я уже подождал четверг, пятницу и субботу с воскресеньем. Дни идут, тест после того как сделают тоже ждать надо и не один день. Чем больше они тянут, тем дальше отодвигается тест. Лечение не назначается.
Когда ты уже не первый раз звонишь - профессионал задумается, что что-то не так и начнет помогать предлагать пути решения ситуации. Но тут меня убеждают, что надо ждать и ничего не делают. Явно ведь не я должен звонить третий раз в роспотребнадзор и выяснять номер постановления, а звонить должны те, до кого оно не доходит и им об этом не первый раз говорят.
Позвонил в минздрав, на горячей линии составил обращение, записал номер. Оставил все данные. Что болеет вся семья из четырех человек, а лечение только у троих.
Перезвонил в приемную, сказал что раз они не умеют искать, минздрав им поможет. Обозначил что обращение в минздраве есть. Если теста не будет через 2 часа, то я начну помогать им дальше искать и у меня еще есть рычаги давления на ситуацию.
Через полтора часа после этого звонка - приехали и взяли тест. Сразу нашли. Четыре дня не могли, а тут все нашлось. Хотя вполне возможно и не нашлось, просто взяли тест и начала искать. Но хоть так.
Если вы натыкаетесь на непрофессионализм и не понимание снизу, надо помочь решить проблемы. Сделать все от вас зависящее. Проверить всю цепочку лично! Если проблема не решается надо идти выше, и так по ступеням все выше и выше пока проблема не решится.
Регистратура, терапевт, приемная глав врача, минздрав - ситуация решена на четвертом звене цепочки.
В любой системе есть иерархия и вертикаль власти, если снизу тупят - идите выше, там обычно зарплаты больше и люди умнее. И чем выше тем страшно потерять эту зарплату и привлекать внимание тех, кто еще выше.