Розничная торговля в российских магазинах будет вестись по новым правилам. 31 декабря 2020 года Правительство РФ утвердило новые правила торговли товарами в розницу (ПП РФ № 2463).
В новых правилах содержится ряд полезных нововведений, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов.
Так, у продавца появилась прямая обязанность в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Магазины теперь не могут запрещать покупателям проводить фотосъёмку в торговом зале (пункт 2 Правил продажи товаров). Предполагается, что съёмка помогает гражданам получать дополнительную информацию о товарах.
Магазин не может ограничить покупателей в поиске и получении информации в любых формах, в том числе путём фотографирования (если оно проводится в помещении, предназначенном для свободного доступа посетителей).
Запретить фотосъёмку могут только в местах не предназначенных для свободного доступа потребителей. В торговом зале никаких препятствий покупателям-фотографам чинить нельзя!
Покупатель вправе оплатить товар по весу, указанному на упаковке и за ту цену, которая стоит на ценнике. А чтобы покупатель мог проверить правильность цены в доступном месте должны быть установлены контрольные средства измерения (веса, длины и пр.). Если вам в этом отказывают, просите пригласить к кассе администратора для решения сложившейся конфликтной ситуации. В любой случае при настойчивости покупателя, товар отпустят по правильной цене. То есть, по той,которая указана на ценнике.
Торговые стеллажи с молочной и молокосодержащими продуктами должны иметь надпись «Продукты без заменителя молочного жира».
«В месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира» - пункт 37 Правил продажи товаров.
Непродовольственные товары:
В новых правилах продажи товаров скорректирован перечень некачественных непродовольственных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней, указаны технические сложные товары бытового значения, на которые установлен гарантийный срок не менее года. Правила продажи товаров есть в свободном доступе в сети Интернет.
Покупатель вправе потребовать от продавца взвесить приобретённое им ювелирное и другое изделие из драгоценных металлов.
А на автозаправочных станциях покупатель может требовать копию документа о качестве топлива, в котором должна быть указана информация о наименовании изготовителя, нефтебазы и фактического адреса, с которого произведена отгрузка топлива.
Контроль (надзор) за соблюдением Правил торговли товарами в розницу осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор.
Если наш материал был вам интересен, оцените его, нажав палец вверх!!!
Не забывайте поделиться этой информацией с друзьями в соцсетях!