серия рассказов, посвященная истории компании – от «Венета Систем» до «Клевер Бразерс». Или почему мне за 19 лет не надоело работать.
XIV. Культура печати
С продажей франшизы в Томск мы получили колоссальный опыт работы на местах и в регионах. Появилось такое осознанное понятие – культура печати, которое находило свое отражение и в городах - спутниках наших филиалов. Качество оказываемых услуг отражало ожидание заказчика. Клиент получал «сервис» в меру своего ожидания, а исполнитель не стремился предоставлять услуги, превышающие ожидания.
Другое дело Венета Систем.
На первом этапе для нас важна совместная работа с заказчиком по изучению сложившейся культуры печати в организации.
Мы ставим задачу - получить максимально полную информацию, как устроена печать у заказчика, выявить точки высоких потерь. Потому что культура печати – это не только экономика, иногда политика. Например, принтер главного бухгалтера, это большие затраты, но это отражение его статуса, или наоборот самый плохой принтер стоит в месте активной печати, все с ним мучаются, но привыкли. Привычка, как отражение сложившейся культуры, которую стоит подлечить, но при этом не сломать то лучшее, что в ней есть. Мы предлагаем дружелюбный сервис – это когда решение приходит раньше, чем возникает проблема в работе и вызывает положительные эмоции. Мы стараемся дать клиенту больше, чем он ожидает: система штрихкодирования на картриджах, личный кабинет, аналитика, брендированные автомобили, вежливые сотрудники, качественная упаковка, консультации, поддержка – все вместе это и есть сервис. Это и есть культура печати на высоком уровне, когда заказчик получает качественную печать и удовольствие от работы.
Не будем забегать вперед, но в следующей части я расскажу о возможностях маркетинга и где я его изучал…
А все истории из серии рассказов можно найти в блоге.