Случилось это в конце мая 2019 года. Был обычный рейс по России, из Шереметьево в Салехард. Время в пути около 2 часов 50 минут.
На брифинге познакомилась с бригадой. В выполнении рейса было задействовано 5 членов кабинного экипажа.
Инструктор,стажёр-юная девочка,это был второй рейс в её жизни (рейс на допуск к самостоятельным полётам),я-бригадир, бортпроводник (для тех кто понимает -1R) для работы в бизнес классе с опытом работы 2 года 2 месяца и ещё один бортпроводник со стажем 6 месяцев в эконом классе.
Рейс выполнялся на Аэробусе А-320 с компановкой 8/150(8 кресел бизнес класса и 150 экономических).
Прилетели туда. Тихо, спокойно. Подготовились к обратному рейсу. Ирина, инструктор, поводила стажерку по самолёту, опросила. Подъехал автобус с пассажирами, примерно такой как на фото.
Представитель сказал, что одной из пассажирок стало плохо, но от врачебной помощи она отказалась. Пока ждали доставки на борт пакета с документами, я решила сама пройти по салону и пообщаться с дамой.
Проходя мимо 25го ряда, я заметила девочку лет 14. Её лицо было бледным, она смотрела в одну точку. Заподозрив неладное, я обратилась к маме с вопросом о состоянии ребёнка. А заподозрила я малый эпилептический припадок.
Но родительница ответила, что с ней всё хорошо, просто голова болит, таблетку она уже приняла. Даму, к которой шла,обнаружила уже в полном здравии. Своё состояние она объяснила теснотой внутри автобуса. Я успокоилась. Получила документы, сообщила командиру о количестве пассажиров на борту, о наличии коммерческой загрузки, получила разрешение на закрытие двери. Закрыли дверь, вырулили, взлетели. Рейс абсолютно спокойный. Закончили обслуживание. У меня было время на работу со своими документами. Примерно за час до посадки я отправилась в хвостовую часть самолёта, пообщаться с инструктором, узнать как усвоила материал стажёр и готова ли она к выполнению самостоятельных рейсов . Тут я увидела, что ко мне движется мама девочки, запримеченной ещё на земле, и ведёт свою дочь к нам. Девочка задыхалась, ей не хватало воздуха, лицо было бедным. Быстро посадили её на станцию.
Коллеги находились в салоне. Мы с Ириной начали опрашивать девочку и её маму о симтомах, возрасте (ей было 13 лет), заболеваниях, нащупали пульс(слабый),достали из аптечки прибор для измерения давления. Юная пассажирка только повторяла, что у неё всё болит и стонала. Подключился коллега со стажем 6 месяцев. Дала ему команду достать кислородный баллон и организовать подачу кислорода.
Сама же связалась с командиром, доложила о происходящем, сделала информацию для пассажиров о необходимости врачебной помощи. На призыв откликнулась девушка, студентка первого курса медицинского института. Да, не повезло. Девочка дышала кислородом, но ей лучше не становилось, сорвала с себя маску, её начало тошнить, заменили маску. 10 минут непрерывной подачи кислорода ни к чему не перевели. Состояние оставалось тем же. Несколько раз теряла сознание. Я снова связалась с кабиной пилотов. Среди членов лётного экипажа находился инспектор. Он решил сам посмотреть на состояние пассажирки. Пришёл. Принял решение о запросе приоритетной посадки и вызове бригады врачей по прилете в базовый аэропорт Шереметьево.
Пересадили девочку и её маму на 7й ряд, ближе к выходу, чтобы врачи смогли быстрее пробраться в салон и оказать помощь. Рядом с ними свободное кресло занял бортпроводник с кислородным баллоном. Без него девочка тут же теряла сознание . Летели мы не просто быстро, а невероятно быстро. Коснулись земли. Мои часы показывали время 18:35. Приземлились на 20 минут раньше. Через пять минут на стоянке я уже открыла дверь, доложила о ситуации супервайзеру, обратилась к пассажирам с просьбой занять свои места и пропустить бригаду врачей, пригласила пассажиров бизнес класса к выходу. Врачи начали оказывать помощь, поняли, что своими ногами девочка с борта не выйдет, стали вызывать амбулифт. Мужчина, сидевший рядом, начал возмущаться, что амбулифт будет ехать долго, врач стала с ним спорить. Я гаркнула на паникера, гаркнула на врача. Он замолчал, она вернулась к пациентке. Вышел из кабины командир, сказал, что нужно подогнать второй трап к хвостовому выходу. Супервайзер ответил, что попробует, но вряд-ли получится. Я вспомнила, что обещала сестре девочки с младенцем на руках помочь с выходом после посадки самолёта. Стала пробираться к 25му ряду, пассажиры стояли в проходе, неоднократные призывы "занять свои места" мало кто услышал, все дергали меня за рукав жакета, показывали посадочные талоны на стыковочные рейсы. Схватила вещи сестры и стала пробираться обратно. Со всех сторон упрёки :"Конечно, маму с ребёнком в первую очередь выпустят, а мы?". Добралась до открытой двери и увидела, что подъезжает второй трап к хвосту самолёта.
Схватила трубку, потребовала от пассажиров спокойствия и сообщила о выходе через другую дверь, напомнила, что их самолёт, согласно расписанию, должен был только коснуться земли. Увидела, что к первой двери справа по борту уже подъехал амбулифт.
Высадили пассажиров, проводили врачей и девочку, её маму, сестру с младенцем на руках. Выдохнули. Я взглянула на часы 18.55.
Потом я ещё долго писала отчёт, расписывая каждое своё действие. Вам же я постаралась коротко и доступно всё изложить.
Стажёра к самостоятельным полёта допустили. Рейс для неё был прям показательным, показал, что работа бортпроводника- не только "раздача обеда на борту", но и многое другое и этому ещё нужно учиться и учиться.
Через месяца полтора я встретила Ирину в брифинговой и она сказала, что кто-то из летевших тем рейсом написал в авиакомпанию, расписал наши действия, хвалил, и руководство решило нас как-то наградить. Ещё через месяц, в августе, на внутреннем сайте авиакомпании я нашла свою фамилию в приказе о награждении благодарностью, Ирину награждали почётной грамотой. В то время я была в отпуске. Вроде всех собирали в актовом зале и вручали эти бумаги... Свою я так и не увидела, мне о ней так никто и не сказал. Ещё через год, осенью 2020 го, я снова наткнулась на приказ о награждении, нашла в нём и три знакомые фамилии, написала бортпроводникам (прошёл уже месяц после выхода документа), но они были не в курсе. Только после того, как мои знакомые обратились в свои отделения, им сообщили, что действительно их ждут ценные бумаги, чуть позже им их всё же отдали. А если бы они сами не обратились...