chief_sisters снова с вами.
Вы когда-нибудь задумывались, почему сотрудники с негативом воспринимают нововведения, выполнение стандартов и т.д.?
Вы сейчас подумали о многих факторах — безопасность, страх, непонимание, незнания, отсутсвие поддержки миссии Компании и т.д.⠀
Да, факторов много!
Но есть тот, который всегда на поверхности... он понятен и ощутим, он «летает в воздухе».
И этот фактор — отношение самого Лидера/Руководителя к тому, что он требует от сотрудников.
⠀
Банально! Но как часто Руководители забывают о том, что их поведение, действия, слова переносятся на коллектив.⠀
И тут совсем не о том, что садись за кассу с сотрудником наравне, покажи мастер-класс по приему заказов, сделай этот злосчастный KPI сам...⠀
Вы только задумайтесь, как часто Руководитель говорит о новых стандартах, новых показателях...А сам всем видом показывает своё несогласие или своё непонимание!
- Ну как тут сотрудникам поверить в их необходимость?!
- Как тут начать выполнять эти стандарты, когда Босс тоже вроде как на их стороне, тоже ему все это не нравится...
⠀
- Не будут улыбаться сотрудники ресторана Гостям, если их начальник этого не делает, если он позволяет ответить Гостю без теплоты! По крайней мере, когда вы не следите.
- Не будут менеджеры по продажам желать помочь клиенту и решить его проблему, если их Начальник позволяет жестко отвечать клиентам и обсуждать их неправоту!
Друзья, были у вас ситуации, когда просто не хотелось делать, так как начальник сам в это не верил и не выполнял?
А может, наоборот, именно Руководитель мотивировал вас?
Поделитесь опытом.