Сравнения человека с другими, возвышение над ним (проявление жалости), различные осуждения, поучения, обвинения и прочие «замечательные» навыки общения не имеют ничего общего с эмоциональной поддержкой.
Главное, что мы помогаем человеку почувствовать, а потом и осознать то, что в своих переживаниях он не один, что мы его понимаем, что он нам ценен как человек, что он – не один на один со своей проблемой.
Эмоциональная поддержка – это уважение к личности человека и принятие его ценности, уникальности, несмотря на неизбежное несовершенство.
Несколько способов поддержать людей, которые проходят через сложные ситуации и делятся с вами чем-то личным:
1. Подчеркнуть смелость собеседника в том, что он не испугался быть уязвимым.
Когда мы рассказываем о том, как нам плохо, тем самым, мы обнажаем наши слабые стороны перед другими. Для многих людей довериться другому, просто рассказать о наболевшем, не так-то просто. Поэтому поблагодарите собеседника за доверие к вам и обязательно подчеркните, что ваш разговор будет носить сугубо конфиденциальный характер.
2. Применяйте активное слушание во время разговора
Эта техника активно применяется психологами на терапевтических сессиях. Суть в том, что когда человеку плохо, он находится в стрессе, его мысли начинают хаотично скакать. В разговоре, он перепрыгивает с одного места на другое, причины путаются со следствием, делаются неподдающиеся логике выводы. Мало того, что в такой мешанине чувств и мыслей вы вряд ли что поймете, так и сам рассказчик не поймет, что он там наговорил минуту назад. Тогда вы систематически пробуете вслед за собеседником, в обобщенной форме повторять возникшие у него чувства и те причины по которым у него эти чувства возникли. Применение активного слушания дает возможность собеседнику убедиться в том, что вы правильно понимаете ситуацию и он услышан, что вы его понимаете. Например: «Из того, что я услышал, ты сейчас чувствуешь Х, потому что с тобой произошло событие Z. Я правильно тебя понял?».
3. Напомните собеседнику о сильных сторонах его характера
У каждого из нас есть сильные и слабые стороны. Но если человек находится в трудной ситуации и при этом еще жив, значит он как-то с ней справляется за счет относительно сильных (ресурсных) сторон своего характера, напомните ему об этом. Да, пускай он справляется с проблемой криво, косо, даже не эффективно, но все же, пока что, он СПРАВЛЯЕТСЯ ТАК, КАК МОЖЕТ. Например: "Нда, это непростая ситуация, многие бы уже сломались. Я думаю, что в том, как ты справляешься, очень много терпения и силы воли!".
4. Задавайте собеседнику наводящие вопросы
Помогите человеку найти решение, при этом спрашивайте чего именно он хочет, не давая прямых советов. Например: «Какие ты видишь варианты выхода из сложившейся ситуации?», «Как думаешь справиться с этой ситуацией, что тебе для этого нужно или чего тебе не хватает?».
5. Совет давать можно, но осторожно
Если уж вы и решили дать человеку готовый совет, то постарайтесь это сделать ненавязчиво, другими словами не как учитель ученику. Подчеркните, что это именно ваше видение ситуации, именно ваш способ выйти из сложившейся ситуации. Например: «На мой скромный взгляд, в сложившейся ситуации можно было бы попробовать сделать то-то и то-то» или «Можно я дам тебе совет? Если он покажется тебе бесполезным, то просто выбрось его». В любом случае, у человека должно быть чувство и понимание, что он ответственен за принятие решения, а не то, что это самое решение ему насильно впихивают, навязывают против его воли.
Помните, что если вы общаетесь с человеком, находиться рядом с ним, когда ему плохо, это совсем не означает, что:
- вы должны незамедлительно найти выход из ситуации;
- вы должны изменить эмоциональное состояние собеседника;
- вы должны вставить собеседнику "правильные мозги";
- вы должны заставить собеседника принять единственное правильное решение.
Если вышеназванные способы не вызовут ответной реакции, то не стоит настаивать и продолжать. Просто дайте понять человеку, что вы рядом и готовы ему помочь, когда он об этом попросит.