У вас бывают ситуации, когда вы вроде бы говорите с кем-то, вроде даже слушаете, но ощущение, будто на разных языках?
Чтобы этого не происходило и вы слушали и слышали (и чтобы вас слушали и слышали), предлагаю вам познакомиться с техникой присоединения.
Присоединение = активное слушание = эмпатическое слушание - техника, применяемая в психологии отношений и в психотерапии. Особенно хорошо она работает не в повседневном режиме, а в экстренных ситуациях.
Итак, что нужно делать?
- Перефразировать сказанное вам своими словами. Как в школе пересказать то, что вы услышали обратно своему собеседнику. С одной стороны вам сразу станет ясно, поняли ли вы правильно своего оппонента. С другой стороны, если он воспользуется вашей формулировкой, вы сможете двигаться в вашем диалоге дальше, оказавшись уже чуть ближе друг к другу.
- Оставаться кратким - первый пункт достаточно выполнить 1-2 раза, не больше. И только в том случае, если это уместно. Иначе вы рискуете сделать и так эмоционально непростой диалог совсем искусственным.
- Спрашивать и предполагать - так вы поймете, что для вашего собеседника действительно важно. Вопросительные интонации и формулировки, уточнения, вводные слова “вероятно”, “похоже”, “видимо” установят необходимый контакт и расставят верные акценты.
- При этом - не выяснять подробности, не быть объективным. Важно попытаться понять именно чувства и впечателния собеседника, нежели факты. Аккуратно уточните (избегая жестких формулировок как на допросе), откуда и почему возникли такие эмоции.
- Не оглядываться назад в диалоге. Если вдруг вы запутались в повествовании и чувствуете, что это важно, попросите помочь разобраться, не перебивая, а дождавшись логической паузы.
- Не заострять внимание на тех моментах, которые причиняют собеседнику боль или другие неприятные ему эмоции, оставаясь деликатными. Не обижать и не тыкать в больное место.
- Уточнять непонятное, предлагая собеседнику выбрать их 2-3 вариантов, между которыми вы сомневаетесь.
- Проверять себя.
Какие эмоции вы вызвали у собеседника приемом присоединения? Посмотрите, расслабился ли он, доверился ли вам?
Присоединяться - не значит одобрять и со всем соглашаться. Это значит - проявить эмпатию. Помните об этом.
И самое главное - будьте искренними, будьте заинтересованными. Иначем кому нужен такой диалог?
Подписывайтесь. Ставьте лайки.
Здесь легко и просто!