В частности, 10% клиентов ожидают, что веб-сайты предложат вариант чата. Для клиентов на мобильных устройствах этот процент достигает 6%.
SMS-чат
Понятно, что живой чат является преимуществом, но некоторые компании добились даже лучших результатов, отключив чат.
Нашей лучшей тактикой сбора данных было использование нашего собственного инструмента. В прошлом году мы создали виджет SMS-чата. На рабочем столе он выглядит как живой чат. Разница заключается в том, что сообщения приходят в виде текстов, а ответы отправляются в виде текстов в ячейку пользователя. телефон. Таким образом, потенциальные клиенты не должны оставаться на нашем веб-сайте, чтобы продолжить разговор. У нас есть несколько каналов для привлечения трафика, и все они приводят клиентов.