Самый плохой выбор - уклоняться от прямого ответа, обещать и обманывать. Именно так можно довести людей до белого каления, вызвать гнев и дождаться несчастья. Да ещё и хорошую репутацию потерять навсегда.
Это у нас на сайте был подключён платёжный агрегатор. Он принимал платежи и выдавал чеки, как положено. И сначала все шло хорошо. А потом агрегатор сломался.
Хозяева агрегатора сначала скрыли проблему. А потом стали отвечать, что это ерундовая заминка. Пустячок. Просто кое-какие исправления вносили. Через час-другой все будет работать!
Множество других пользователей писали им и спрашивали, почему у них не работает оплата на сайте. И им тоже бодро отвечали, что через 15 минут все заработает.
Ещё чуть-чуть потерпите! Так длилось четыре дня.
Магазины у людей не могли принимать оплату и возвращать деньги за товар. Где-то люди не могли оплатить билеты или путевки. Много чего произошло за четыре дня.
А главное, владельцы сайтов и магазинов могли бы опубликовать объявление; мол, все сломалось, извините. Это не наша вина! Поломка у агрегатора, пока можно платить по таким-то реквизитам или подождать, дорогие друзья!
Но обещания и обман привели к печальным последствиям. Сначала люди верили и терпели. Потом начался скандал. Многие отказались потом от услуг этой фирмы. Люди не прощают дезинформации и ложных обещаний.
Да, ложными обещаниями можно выиграть время. Обещать отдать долг завтра в полдень. Обещать вернуть вещь через час; потерпите немножко! Обещать встретиться послезавтра.
И уверять, что "Титаник" вовсе не тонет! Сейчас все наладится. Танцуйте дальше, к чему эта паника? Мы отлично держимся на плаву!
Или помните, как говорили когда-то, что дефолта не будет? Все хорошо, временные скачки валюты! Не волнуйтесь, руку даю на отсечение, все нормально!!
Лучше сразу сказать, что поломка серьезная и сроки восстановления долгие.Болезнь опасная, требуется операция. А корабль идёт ко дну, спасайтесь скорее!
Но так не хочется, чтобы публика покинула борт и ушла вместе с деньгами. И не хочется признавать свою ошибку. Или честно объяснять, что деньги отдать не можешь!
Это плохая манера - скрывать проблему, делать вид, что все хорошо, обманывать. Поломку простят. А обещания не простят.
И подальше надо держаться в бизнесе и в жизни от тех, кто даёт ложные надежды и скрывает проблему. Рано или поздно они подставят вас так, что мало не покажется.
И сами лишатся доброго имени и положения. Хотя время выиграют. Сначала. Время, за которое люди могли бы спастись…
Анна Кирьянова