Уроки профессионального собеседника.
Прочитав одну из моих любимых книг "самый человечный человек" (которую я очень рекомендую), я узнал, что есть два типа разговоров:
- Разговоры с нулевой суммой - когда одна сторона должна что-то потерять, чтобы другая что-то приобрела. Проще говоря - спор. У них по определению есть динамика выигрыша - проигрыша.
- Разговоры с ненулевой суммой - когда обе стороны получают удовольствие от разговора. Например, любые разговоры с друзьями, партнерами и т. д. Это не аргумент. Они беспроигрышны по своей природе.
И если Стивен Кови и Харви Спектер научили нас чему-то, так это всегда думать о выигрыше. Это то, что делают эффективные люди. Тем не менее, мы чрезмерно тренировались для разговоров с нулевой суммой и не так много для разговоров с ненулевой суммой.
Подумайте о школьных дебатах, в которых вы принимали участие. Или политические, шумные дебаты, которые вы видели в новостях, где они говорят с единственной целью уничтожить своих противников. Или вспомните, сколько раз вы спорили по пустякам в барах и кафе. Добавьте к этому нашу эгоистическую природу, которая способна превратить любой разговор в спор в ту секунду, когда мы сталкиваемся даже с немного иным мнением.
Но жизнь не сводится к спорам. Речь идет о беседах с ненулевой суммой с друзьями и семьей, которые обогащают наши души. Разве мы столько же тренировались для них? Я думаю, что нет. Из-за этого мы все больше отдаляемся друг от друга и лишаем себя удовольствия вести хорошие беседы. Pew Research провела исследование 10 000 американцев и обнаружила, что в данный момент мы более поляризованы, более разделены, чем когда-либо.
Но хорошие разговоры - это все! Они буквально то, ради чего мы живем помимо выживания. Мы живем, чтобы соединиться. Мы живем, чтобы сблизиться. Мы живем, чтобы любить. Достаточно сказать, что нам нужно научиться вести более эффективные разговоры.
В этой статье я хочу обсудить 10 способов, которыми вы можете лучше общаться, как поделилась Селеста Хедли в своем знаменитом выступлении на TED. Селеста - радиоведущая. Она общается с самыми разными людьми - от лауреатов Нобелевской премии до сантехников и водителей грузовиков. Можно с уверенностью предположить, что она знает, что нужно, чтобы иметь обогащающие разговоры. Взволнован? Давайте нырнем!
Не многозадачность.
Как часто вы видели двух людей, сидящих в кафе, когда они оба смотрели на свои телефоны, хотя на самом деле они должны были бы говорить друг с другом? Или вы когда-нибудь вступали в разговор, в котором говорит другой человек, и все же вы думаете о своем споре с вашим боссом?
Мы все там побывали. Мы все наполовину прошли наш путь через несколько разговоров. Но Селеста говорит, что мы не должны быть наполовину внутри и наполовину снаружи. Если в данный момент мы не можем быть на 100% в разговоре, она предлагает нам выйти из него.
Не надо Понтификовать.
“Если вы хотите высказать свое мнение без какой-либо возможности для ответа или аргументации, отталкивания или роста, напишите блог.” Она говорит, что мы не должны вступать в разговоры с фиксированным мышлением. Вместо этого каждый разговор должен рассматриваться как возможность чему-то научиться.
Знаменитый психотерапевт М. Скотт Пек говорит, что " истинное слушание требует отрешения от самого себя.” Поэтому на время отложите свои личные мнения. Откройте свои внутренние тайники и позвольте другим перспективам войти внутрь.
Используйте Правильные Вопросы.
У Селесты есть простое правило. Если вы задаете простые вопросы, вы получаете сложные ответы. Если вы задаете сложные вопросы, вы получаете простые ответы. Таким образом, сохраняя равновесие и предотвращая взрыв земли.
В.: вы боялись? (сложный вопрос)
А: да. (простой ответ)
в: как вы себя чувствовали? (простой вопрос)
А: я испугался, задохнулся. Я не знал, что и думать. Мир словно остановился.
Проще говоря, избегайте задавать вопросы типа "Да/нет". Не принимайте на веру их чувства. Пусть они его опишут. Использование открытых вопросов привносит больше глубины в разговоры. Начните свои вопросы с того, кто, что, где, когда и как.
Принимать вещи такими, какие они есть.
Когда мы слушаем, наш ум не перестает работать. Истории и идеи постоянно приходят нам в голову. И мы полны решимости поделиться ими, как только человек перед нами перестанет говорить. Вот почему мы часто пытаемся удержать эту историю, пока другой человек все еще говорит. Это приводит к тому, что мы плохо слушаем.
Пока другой человек говорит, мы вдруг вспоминаем, как однажды видели Кристиана Бейла в аэропорту. Поскольку это история, которой стоит поделиться, мы перестаем слушать и сосредотачиваемся на том, чтобы не отпускать нашу историю. Однако, по мнению Селесты, это большая ошибка. Она говорит: "истории и идеи придут к вам, вы должны позволить им приходить и уходить.”
Проявите Интеллектуальное Смирение.
Мы склонны находить возможности показать, насколько мы осведомлены. Мы боимся сказать “я не знаю”, как будто это заставляет нас выглядеть глупо. Однако, как утверждает Дэвид Буркус в статье "Психология сегодня“, выражение” я не знаю" передает интеллектуалам любопытство и интеллектуальное смирение.
Мне нравится делать еще один шаг вперед, и я пытаюсь сказать, что не знаю, даже когда я знаю. У меня на это есть две причины.
- Во-первых, когда человек начинает делиться чем-то, он делает это с волнением. И рассказав другому человеку что-то, чего он не знал, чувствует себя хорошо. Если я перебиваю его словами "Я знаю", это убивает их возбуждение. И это разочарование разочаровывает и неудобно. Итак, мое предложение-сказать “я не знаю", даже когда вы знаете и позволяете другому человеку иметь свой момент.
- Во-вторых, когда человек начинает делиться тем, что я знаю, есть вероятность, что позже он может добавить что-то, чего я все-таки не знал! И опять же, если я нажму на тормоз “я знаю", я лишу себя знания чего-то нового.
Сопротивляйтесь От Приравнивания.
Опять же, дело доходит до того, чтобы позволить людям иметь свои моменты. Если кто-то говорит о потере любимого человека, не начинайте говорить о времени, когда вы потеряли члена семьи. Если они говорят вам, как они чувствуют себя потерянными в жизни, не начинайте говорить о том, что вы чувствуете то же самое.
Это нормально, чтобы позволить другому человеку знать, что они не одни. Тем не менее, есть тонкая грань между тем, чтобы сделать это и вытеснить их из центра внимания вообще, чтобы говорить о себе. Селеста говорит: "все переживания индивидуальны.” Следовательно, мы должны быть осторожны, чтобы не приравнивать наш опыт к их опыту.
Не будь заезженной пластинкой.
У моего отца есть досадная привычка повторять одно и то же снова и снова. Это действительно раздражает. Я такой: "Да, папа, я слышал тебя в первый раз."Однако, к моему большому удивлению, один из моих друзей однажды сказал мне, что я тоже продолжаю повторять вещи снова и снова.
Так оно и было. Слепое пятно. Я делал то же самое, что раздражало меня. Селеста говорит, что мы часто склонны повторять вещи снова и снова, когда у нас есть важный момент для передачи. Родители делают это со своими детьми. Боссы делают это со своими сотрудниками.
Но, очевидно, это очень скучно и в то же время снисходительно. Поэтому, если вы иногда ведете себя как заезженная пластинка, и что еще хуже, если, подобно мне, эта раздражающая привычка лежит на вашем слепом пятне, постарайтесь быть более осознанными и сопротивляться этому.
Держись подальше от сорняков.
“МММ ... … позвольте мне вспомнить. Это был 2017 год, я думаю. Нет, погоди. Когда была Олимпиада в Рио? Нет, погоди! Позвольте мне проверить мои чаты в Whatsapp.
Будьте уверены, человек впереди потерял интерес к вашей истории. Дело в том, что люди не заботятся о глупых деталях. Их не волнуют имена людей, которых они не знают. Им наплевать на дату. Вам не нужно напрягать свой мозг, чтобы придумать эти детали. Люди могут обойтись и без них.
Их не волнуют глупые подробности. Они заботятся только о тебе. Они хотят знать, что произошло. Они хотят знать, что ты чувствовал. Они хотят знать, что ты сделал. Поэтому забудьте о глупых деталях. Оставь их в покое.
Слушайте только так, как вы действительно можете.
Возможно, вы слышали много советов, чтобы быть лучшим слушателем ... — кивок. Посмотри им в глаза. Задавать вопросы. Улыбнись, " а что у тебя есть. - Говорит Селеста. “Я хочу, чтобы ты все это забыла. Все это чушь собачья. Нет никакой причины учиться показывать, что вы обращаете внимание, если вы действительно обращаете внимание.”
Есть две причины, по которым мы не слушаем:
- Во-первых, мы лучше поговорим, потому что тогда мы в центре внимания. Мы контролируем ситуацию, и нам это нравится.
- Во-вторых, мы отвлекаемся. Средний человек может говорить со скоростью 125 слов в минуту, но может обрабатывать до 800 слов в минуту. Следовательно, этот пробел заполняется нашим умом.
Слушание, даже будучи пассивным действием, требует усилий и энергии. Но если мы не можем этого сделать, как выразилась Селеста, “ты не участвуешь в разговоре. Вы просто два человека, выкрикивающие едва связанные фразы в одном и том же месте. Так что забудьте о том, как показать, что вы обращаете внимание, и просто обратите внимание. Остальное само о себе позаботится.
Будьте Кратки.
Теперь у нас более короткие промежутки внимания, чем у золотых рыбок. Однако, если вы дошли до этого момента в статье, я уверен, что ваш объем внимания больше, чем это. В любом случае, наш объем внимания был незначительным, и вы не можете ожидать, что люди будут слушать ваши истории, если они слишком длинные. И в интересах краткости я подытожу этот момент веселой цитатой сестры Селесты:
Хороший разговор подобен мини-юбке; достаточно короткая, чтобы сохранить интерес, но достаточно длинная, чтобы охватить тему.
Все, что вам нужно знать.
Разговоры - это буквально все. Даже если у вас есть все деньги и слава в мире, но вы не знаете, как вести хорошие разговоры, у вас не будет значимых отношений. И разве жизнь без хороших отношений не является ничем иным, как пустым ящиком — она может быть красивой снаружи, но пустой внутри.
Следовательно, работайте над своими навыками разговора. Вот краткое описание 10 способов сделать это:
- Не надо многозадачности. Будьте на 100% присутствующими.
- Не надо понтификовать. Вступайте в разговоры, предполагая, что вам есть чему поучиться.
- Используйте открытые вопросы. Пусть человек скажет вам, что он хочет, вместо того чтобы гадать за него.
- Принимать вещи такими, какие они есть. Идеи и истории будут приходить к вам. Пусть приходят и уходят.
- Будьте интеллектуально скромны. Скажи, что я знаю не так много, как ты.
- Не приравнивайте свой опыт к их опыту. Это не одно и то же.
- Не повторяйся, как заезженная пластинка.
- Не напрягайте свой мозг, чтобы вспомнить глупые детали, которые никого не волнуют в первую очередь.
- Забудьте о трюках, которые вам говорили, чтобы показать, что вы внимательны. Просто обратите внимание, и вам не нужно будет показывать это.
- Ничто так не убивает хорошую историю, как чрезмерная длина. Будь краток. Уважайте золотую рыбку, как промежутки внимания человечества.