Межличностное общение – это психологический процесс, с помощью которого человек передает и получает информацию в прямом контакте с другим человеком. Это процесс, который происходит постоянно, потому что мы все время передаем конкретную информацию с помощью позы нашего тела, мимики, жестов и, наконец, с помощью слов.
Однако для существования связи должно быть 3 ссылки:
– отправитель, то есть лицо, отправляющее конкретную информацию;
– получатель, то есть лицо, которому адресована информация;
– код, то есть способ передачи этой информации – изображение, жест, слово и т. д.
Многие недопонимания в межличностных отношениях являются результатом плохого общения. С одной стороны, неправильное прочтение намерений, с другой – завуалированные ожидания – это трудности, с которыми почти все мы сталкиваемся в повседневных разговорах. Мы можем говорить об эффективном общении, когда содержание заявления понимается в соответствии с намерениями отправителя сообщения.
Чтобы лучше понять суть общения, стоит рассмотреть процессы и механизмы, лежащие в основе каждого разговора.
Основная последовательность:
Мысль – вначале в голове отправителя возникает конкретная мысль.
Кодирование – происходит, когда письменный контент преобразуется во множество жестов и символов. Этот процесс необходим, потому что сообщение часто доставляет один человек, который пытается быть хорошо понятым своей аудитории.
Декодирование – происходит, когда сообщение преобразуется слушателем, который пытается его понять. Это происходит в два этапа: на первом этапе получатель получает сообщение, на втором – начинает его обрабатывать. На это влияет собственная оценка используемых символов и опыта / люди слышат то, что они хотят слышать /.
Отзыв – это обращение сообщения, при котором мы выражаем реакцию на сообщение отправителя. Мы можем различать два типа обратной связи: первая – это прямое выражение, например, кивок головой, или вторая косвенная, что приводит, например, к повышению эффективности работы. Чем сильнее обратная связь, тем лучше процесс общения.
В процессе декодирования сообщения важную роль играет как его содержание, так и его контекст. Содержание заявления состоит из отдельных слов. По определенным грамматическим правилам они объединяются в смысловые фразы. Люди используют язык сами по себе, строят утверждения и интерпретируют их.
Контекст утверждения включает: тон голоса, зрительный контакт и язык тела. Все эти элементы называются невербальным выражением.
Как показывают исследования межличностного общения, отдельные каналы передачи информации по-разному влияют на общую оценку высказываний.
Итак, содержание выражается:
– слова влияют только на 7%,
– сообщение, содержащееся в тоне голосования, решает 38%,
– сообщение, содержащееся в мимике, решает на 55%.
Процесс межличностного общения может принимать форму:
– вербальное общение,
– невербальное (бессловесное) общение.
