Вопросы-ответы риэлтора по телефону
Для того, чтобы не потерять клиента и на высшем уровне провести сделку, риэлтор должен уметь задать правильные вопросы по телефону и проанализировать ответы с целью понять: не будет ли сделка невыгодной для клиента. При телефонном разговоре необходимо не только расспрашивать продавца, но и делиться своей информацией, чтобы внушить доверие человеку на другом конце провода.
Примерный список вопросов
Спрашивая, надо:
- выяснить, удобно ли говорить собеседнику;
- продаёт или покупает ли он ещё квартиру;
- как получена собственность: в наследство, в дар, в связи с приватизацией и т.д.;
- сколько лет продавец владеет собственностью;
- собственник ли собеседник, и если на проводе посредник, разговор стоит закончить;
- узнать, покупает ли продавец что-либо взамен;
- поинтересоваться, когда можно посмотреть квартиру и договориться о конкретной дате;
Встречу желательно назначить на самое ближайшее время, чтобы не упустить вариант. При беседе по телефону надо записывать ответы, чтобы при личной встрече не повторять вопросы, а задать новые и составить более полное представление о недвижимости и собственнике.
Источник: Херсонес Недвижимость