Одним из направлений работы медицинских организаций и контролирующих их органов является рассмотрение жалоб пациентов и их родственников. В основном, претензии сводятся к неудовлетворенности качеством медицинской помощи и отношением медицинского персонала к больным. О взаимоотношениях медиков и пациентов поговорим в настоящей статье.
Статья 6 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ предусматривает, что приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.
Согласно ст.73 указанного Закона, медицинские и фармацевтические работники осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, руководствуясь принципами медицинской этики и деонтологии.
Медицинская этика является разделом профессиональной этики, она изучает вопросы нравственности медицинского работника, определяет нормы его поведения и морали во взаимоотношениях как с пациентами, так и коллегами. Деонтология - понятие более узкое и представляет собой учение о должном поведении медиков, способствующем созданию наиболее благоприятной обстановки для выздоровления больного.
Несмотря на то, что медицинская этика и деонтология понятия не юридические, их несоблюдение влечет для медицинской организации и медицинских работников правовые последствия.
При несоблюдении медицинскими работниками этических норм и принципов поведения при выполнении ими своих профессиональных обязанностей к медицинской организации в рамках обязательного медицинского страхования могут быть применены штрафные санкции. В свою очередь, медицинская организация при установлении такого факта имеет право привлечь работника, допустившего нарушения, к дисциплинарной ответственности.
В связи с тем, что оказание медицинской помощи предполагает соблюдение по отношению к пациенту норм этики и деонтологии, нарушение этих норм будет расцениваться как нарушение прав пациента. И если он обратится в суд с иском о компенсации морального вреда, то шанс выиграть дело у него будет достаточно высоким. Конечно, при условии доказанного факта нарушения со стороны медицинских работников.
А вот грубость и некорректность пациентов и их родных по отношению к медицинским работникам, увы, никак ненаказуема. Ответить хамством на хамство нормы этики и деонтологии медицинскому работнику не позволяют.
Поэтому давайте с уважением относиться друг к другу, контролировать свои эмоции и не допускать некорректных высказываний в адрес своих собеседников!