У меня особое отношение к перфекционистам.
Это люди, которые хотят идеально сделать продукт или услугу. И поэтому ... не доводят дело до результата!
Но есть редкие перфекционисты-достигаторы, которые делают качество своей религией и создают на базе принципа «делать лучше» успешные бизнесы.
3 года назад я проводил стратегическую Сессию развития бизнеса для Бориса Геберовича, владельца стоматологии «СуперСмайл», и он меня тогда истерзал бесконечными «А что? А как? А кто? А сколько? А когда? А NPS сколько?!»
Но зачёт идёт по результату. А результат таков, что именно у сети «Super Смайл» самый высокий рейтинг доверия клиентов: больше 95% возвращаются и готовы рекомендовать именно эту стоматологию.
Почему?
Публикую интервью, где найдёте главное - ценностную позицию Бориса Геберовича перфекциониста и достигатора:
В.М. - Борис, как вы нашли своё любимое дело ?
Б.Г. - Дело меня нашло само. Я управляю семейным бизнесом, который основали родители в 1989 году. Развиваю с 2009 года и за 10 лет увеличил оборот компании в 27 раз.
В.М. - Как Ваш Бизнес меняет Мир людей - Ваших клиентов?
Б.Г. - Мы делаем наших клиентов более красывыми, здоровыми, уверенными в себе и успешными. Сделав себе super улыбку, наши пациенты наконец находят вторую половинку, получают повышение по службе и просто получают больше радости от жизни.
В.М. - Какое Ваше хобби?
Б.Г. - Вообще у меня их очень много.
Консалтинг (пока это хобби). Путешествия.
Увлекаюсь активными видами спорта. Пляжный волейбол, горные лыжи, вейк-борд. Настольные игры (стратегические) с друзьями.
В.М. - Какие люди повлияли на Ваш выбор профессии и жизненного пути?
Б.Г. - На выбор профессии никто не влиял или я их не помню .
Выбор пути - это уже родители, поскольку я продолжаю их дело. Хотя мама скорее не хотела, чтобы я занимался клиниками, потому что не видела перспектив в этом бизнесе. В 2009 году Super Смайл это были мальнькие кабинетики эконом-класса с мизерным оборотом. Думаю, мама гордилась бы тем, во что вырос Super Смайл за эти 10 лет. К сожалению, ее уже нет с нами.
В.М. - Какие книги Вам помогли найти свой путь в профессии, в бизнесе?
Б.Г. - Книги. Гавриэль Асулин "Как превратить клинику в процветающий бизнес". Батырев "50 татуировок менеджера" и "50 татуировок продавана".
В.М. - Ваши 5 главных правил в работе?
Б.Г. - Любая проблема = задача. Любая задача имеет решение. Никогда не опускать руки.
2. Всегда соблюдать этический кодекс.
3. Результат важнее процесса. И оцениваем людей по результатам.
4. Всегда есть что улучшить. Путь непрерывных улучшений.
5. Пробовать (тестировать) новое с небольшим бюджетом.
6. Оставлять время для себя/семьи.
В.М. - Что бы Вы сказали себе 16-летнему?
Б.Г. - Сказал бы себе "Ты молодец, у тебя все получится". И "изучай интернет-маркетинг и цифровые технологии. А также ищи экспертов-практиков и учись у них. Тогда получится еще лучше."
Советую посмотреть мое видео "Как превратить хобби в бизнес?":