От чего зависит психологический климат в коллективе — состав и факторы влияния
Согласно определению, социально-психологический климат в коллективе (СПКК) — это общая моральная и психологическая атмосфера, которая определяет характер взаимоотношений между его участниками. СПКК оказывает на сотрудников комплексное влияние: затрагивает настроение и здоровье каждого в отдельности, а также определяет эффективность всей команды.
Эксперты полагают, что улучшение социально психологического-климата трудового коллектива — это действенный способ избежать конфликтов среди персонала, снизить риск возникновения неврозов и психосоматических состояний.
Составляющие СПКК
Если говорить о том, из чего складывается рабочая атмосфера в организации, можно выделить 3 основные составляющие:
Социальная. Объединяет все, что касается норм поведения, обязанностей и прав работника. А также то, насколько участники коллектива осознают цели и задачи: как индивидуальные, так и общие.
Моральная. Большое значение имеют общепринятые в коллективе ценности, этические нормы.
Психологическая. То, как складывается неофициальное общение в группе, во многом определяет психологическое состояние всего коллектива.
Нужно менять ПВТР, иначе штраф
Факторы влияния на СПКК
Если обобщить, морально-психологический климат в коллективе зависит от специфики организации, ее структуры и особенностей личности каждого его участника. Психологи отмечают, что индивидуальный настрой работников может играть решающую роль в формировании общеколлективной атмосферы.
- Личное влияние на СПКК. У каждого сотрудника есть личные предпочтения, принципы, привычки, механизмы реакций. Кроме того, ежедневно у сотрудников возникают различные эмоции и чувства, меняется уровень тревожности. В комплексе все это влияет на межличностное взаимодействие и составляет эмоциональную базу внутриколлективных отношений.
- Коллективное влияние на СПКК. Морально-психологическая атмосфера зависит от численного и социального состава коллектива. А также от того, какой стиль управления принят в организации, принципов планирования и вознаграждения сотрудников.
- Внешнее влияние на СПКК. Нельзя недооценивать роль, которую в формировании психологического микроклимата играют физические факторы. Особенно санитарно-гигиенические условия труда. Плохая вентиляция, некомфортная температура, недостаточное освещение, высокий уровень шума, теснота — все это способствует накоплению у работника недовольства своей работой. В результате он не только хуже справляется с обязанностями, но еще и может сорваться на коллег или руководителей.
Если детализировать, получится обширный список факторов влияния. Приведем наиболее распространенные:
- тип коллектива — крупная или небольшая компания, частная или государственная, производственная или специализирующаяся на оказании услуг;
- стиль управления — демократический или авторитарный, с возможностью карьерного роста или без него, с материальной, моральной или комбинированной мотивацией;
- социальный образ членов коллектива — принадлежат ли они к одному социальному слою, каков уровень их жизни;
- тип организации труда — например, подчиненный строгим правилам и инструкциям или допускающий реализацию способностей каждого индивидуума;
- однородность коллектива — есть ли в нем явно выраженные «группировки» или неформальные лидеры, команда разобщена или объединена общими целями;
- стиль общения между коллегами — строгий или неформальный, основные вопросы решаются письменно или устными договоренностями;
- микро- и макроэкономические или социальные изменения — от смены семейного статуса одного работника до смены влияния на рынке или политической нестабильности во всей стране;
- условия на рабочем месте — удовлетворены ли люди условиями труда, чувствуют ли свою востребованность на работе.
Типы СПКК
В зависимости от того, как комбинируются факторы влияния, в коллективе складывается благоприятный или неблагоприятный микроклимат.
Если социально-психологическая атмосфера благоприятная, сотрудники:
- настроены оптимистично;
- обладают достаточной энергией и креативом для плодотворной работы;
- охотно приходят на помощь коллегам, не опасаются просить помощи;
- конструктивно решают спорные вопросы;
- уверены в своей востребованности на работе;
- удовлетворены условиями труда;
- уважительно относятся друг к другу, помогают адаптироваться новичкам;
- обладают высокой личной ответственностью;
- не боятся признавать свои ошибки;
- в сложной ситуации объединяются, чтобы решить проблему сообща.
В неблагоприятном климате сотрудникам приходится сложнее. Они:
- подавлены или пессимистично настроены;
- воспринимают коллег как соперников, часто конфликтуют;
- могут быть вовлечены в манипуляции или интриги;
- равнодушны к проблемам сослуживцев, не приходят на помощь;
- завидуют успеху коллег;
- не способны объединиться в критических ситуациях.
Все это обусловливает необходимость своевременной диагностики социально-психологического климата в коллективе. Ведь компании с неблагоприятной атмосферой уязвимы — их персонал не нацелен на успех, не заинтересован в повышении своей эффективности, а в критической ситуации и вовсе может подвести.
Исследование социально-психологического климата в коллективе
Оценить СПКК можно по косвенным признакам и напрямую, путем опросов или анкетирования. Оптимально совмещать оба метода, чтобы получить объемную картину.
Косвенными ключами оценки морально-психологического климата в коллективе можно считать:
- уровень текучести кадров;
- дисциплину персонала – процент опозданий, прогулов, дисциплинарных нарушений;
- частоту перекуров или других перерывов в работе;
- удовлетворенность клиентов – количество благодарностей, характер отзывов, наличие жалоб;
- производительность и качество выполнения работы;
- соблюдение дедлайнов, процент срывов сроков;
- количество конфликтов или нештатных ситуаций;
- отношение к оборудованию и другой собственности компании.
В анкеты для оценки социально-психологического климата в коллективе можно включить следующие вопросы:
- Довольны ли вы своей работой?
- Устраивают ли вас условия труда (рабочее место, инвентарь, оборудование)? Что вы хотели бы изменить?
- Вы чувствуете себя ценным участником команды?
- Ваша работа вас вдохновляет?
- Вы довольны общением с коллегами?
- Вас устраивает оплата труда?
- Вы хотите повышать свою квалификацию? Есть ли у вас для этого возможность?
- Оцените атмосферу в своем коллективе (дружеская, доверительная, конфликтоопасная и т.д.)
- Вы довольны коммуникацией со своим руководителем?
- Вы доверяете своим коллегам и уважаете их? А они вас?
- Готовы ли вы помочь коллеге в решении служебных вопросов?
- Готовы ли вы помогать новичкам освоиться на рабочем месте?
- Ваши коллеги часто приходят вам на помощь?
В благоприятном микроклимате сотрудники заполняют подобные анкеты охотно, не опасаясь осуждения или преследования за честные ответы. Если вы подозреваете, что у вас в коллективе не так, лучше проведите анонимное анкетирование. Объясните людям, что их ответы послужат инструментом для улучшения атмосферы на производстве.
Формирование благоприятного психологического климата в коллективе
Очевидно, что первый шаг к созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе — это изучение текущей обстановки. Если вы выявили неполадки, надо принимать комплексные меры — работать с каждым сотрудником индивидуально, одновременно меняя проблемные аспекты организации труда и управления.
Вот несколько советов, как улучшить психологический климат в коллективе.
Групповая работа:
- тимбилдинги, ролевые игры;
- анализ стиля руководства, при необходимости — дополнительное обучение менеджеров;
- реструктуризация коллектива с учетом психологической совместимости сотрудников;
- внедрение корпоративной этики или ее реформация;
- разработка правил разрешения конфликтов;
- оптимизация системы мотивации.
Персональная работа:
- анкетирование, тестирование;
- личные беседы по вопросам внутриколлективного общения;
- выявление личностных особенностей и, возможно, предложение другой должности/функции;
- изучение потенциала с предоставлением возможности его развития;
- повышение личной заинтересованности в результате и целях компании;
- повышение уровня персональной ответственности.
Есть немало тренингов и программ, нацеленных на улучшение психологической атмосферы. В зависимости от сложности вашего конкретного случая, вы можете справиться собственными ресурсами (специалисты по управлению персонала, кадровые работники, штатный психолог), либо привлечь сторонних экспертов.