Я уже писал об истории с кофемашиной и магазином «М.Видео», где мне навязывали дополнительную гарантию за 1500 рублей.
В гарантию входили услуги по замене кофеварки на время тестирования, если что-то с ней произойдет.
То есть на время, пока они ее отправляют на проверку производителю, я могу взять подменный аппарат и пользоваться. В день прихода в магазин.
Ждать не нужно
Но магазин вместе с представителем компании почему-то умолчали о том, что я и так получаю подменную кофемашину, если позвоню по номеру телефона, указанному на сайте производителя.
Я проверил информацию и написал об этом статью. Все это было не случайно, поскольку кнопка запуска приготовления кофе через неделю после покупки перестала срабатывать.
Я написал о том, как связался с клиентской службой, и они подтвердили, что пришлют мне подменную.
И вот после написания первой статьи машина окончательно перестала реагировать на нажатие единственной кнопки.
Позвонил в колл-центр
Оператор рассказала, что в первый рабочий день со мной свяжется представитель «Пони экспресс», заберет мой товар на проверку, а взамен отдаст другую. Пока они не решат, что делать с моей покупкой.
19 -го января ко мне приехал курьер и мы совершили обмен: я ему отдал не работающую кофемашину, а он мне ту, которой я могу пользоваться весь период проверки.
Что нарушил магазин
Понятия «навязывание дополнительных услуг» нет в законе.
Однако Роспотребнадзор рекомендует ссылаться на ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым дополнительные платные услуги ущемляют права потребителя.
В ситуации с покупкой дополнительной гарантии усматривается утаивание важной информации.
Ответственность для юридического лица - от 5 до 10 тысяч рублей. Предусмотрена статьей 14.8 КоАП РФ.
А я думаю, что имеет место еще и обман потребителя
Ведь продавцы знакомы с условиями обмена товаров, которые выставили на продажу. Тем не менее, они повторно продают то, что и так положено по закону.
Возможно магазин выдал бы мне день в день новую кофемашину, либо подменную.
Не важно.
Я и так получил день в день кофеварку, которой пользуюсь в то время, пока моя находится на исследовании.
Вывод
Если у вас что-то произошло с товаром, но магазин не хочет признавать брак, свяжитесь напрямую с фирмой - продавцом.
Для этого нужно зайти на сайт производителя, и написать в предложенной интернет - форме, или позвонить. Обычно звонок бесплатный.
Как правило, продавец более лоялен, чем магазин, так как заботится о репутации.
Спасибо, что дочитали статью
Подписывайтесь на блог и получайте больше полезной информации о том, как действовать в сложных ситуациях.
P.S. В издательстве «Феникс» вышла моя книга «Прав по жизни. Советы для не юристов от профессионала», заказать и почитать ее можно здесь.
Адвокат Антон Самоха