Окружающая среда на рабочем месте играет центральную роль в выгорании сотрудников, но слишком часто мы сосредотачиваемся на отдельных людях. Между тем, выгорание – это не «я-проблема», а «мы-проблема», то есть это вопрос всей компании, а не отдельного сотрудника. Итак, почему мы выгораем и что с этим делать?
ВЫ ДОЛЖНЫ СМОТРЕТЬ НА РАССОЛ, В КОТОРОМ ЗАМАЧИВАЕТЕСЬ.
«Я ловлю себя на том, что спрашиваю выгоревших клиентов: «Как мы можем улучшить качество вашего сна?», «Где вы можете развлечься или помедитировать в течение дня?», «Как насчет того, чтобы взять отпуск на несколько дней?» Конечно, стратегии выживания и индивидуальная забота о себе важны, но они не решат проблему эмоционального выгорания. Более того, если ваше единственное решение проблемы эмоционального выгорания – это перерыв в работе, разве это не говорит в целом о проблеме на вашем рабочем месте?» – считает Дайана Хилл, доктор философии, клинический психолог, соавтор ACT Daily Journal и ведущая подкаста Your Life in Process.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫГОРАНИЯ
Доктор Кристина Маслах, пионер в области исследований выгорания и автор шкалы, которая используется почти во всех исследованиях эмоционального выгорания, определяет его следующим образом: это профессиональное явление, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться.
Выгорание характеризуется тремя категориями симптомов:
- Энергетическое истощение: «Я чувствую, что не могу завести двигатель».
Отрешенность, негативизм или цинизм: «Вы можете взять эту работу и засунуть ее подальше».
Воспринимаемое или реальное снижение профессиональной эффективности: «Я не гожусь для этой работы».
Хотя пандемия сильно усугубила выгорание для некоторых профессий (более 60% врачей сообщили хотя бы об одном симптоме выгорания), по мнению Маслах, выгорание не началось с пандемией и ею не закончится. Вместо этого мы должны обратить внимание на индивидуальные несоответствия на рабочем месте, которые так раздражают нас.
6 ОБЛАСТЕЙ, ПО СИТУАЦИИ В КОТОРЫХ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ВЫГОРАНИЕ
В своей новой книге «Вызов выгоранию» Маслах указывает на шесть областей, по которым можно определить выгорание. Пройдитесь по списку и посмотрите, какие из них подходят вам. Какие из них нуждаются в настройке?
- Рабочая нагрузка. Достаточно ли у вас ресурсов для выполнения вашей рабочей нагрузки? У вас есть требования к вашему времени, интенсивности или сложности работы, с которыми вы не можете справиться? Вы чувствуете себя подавленными?
- Автономия. У вас есть гибкость в работе? Есть ли у вас контроль над тем, что и когда вы делаете? Можете ли вы позволить ограничения? Вас поощряют к творческому решению проблем?
- Награда. Чувствуете ли вы, что вас ценят за то, что вы делаете? Вы получаете компенсацию за ваш тяжелый труд? Чувствуете ли вы себя вознагражденными (безопасность условий труда, признание, льготы, доход и внутреннее удовлетворение)?
- Сообщество. Есть ли у вас чувство доверия, принадлежности и общности на рабочем месте? Ваша работа приносит удовольствие? Чувствуете ли вы взаимное уважение на работе?
- Справедливость. Позволяет ли ваше рабочее место каждому расти, продвигаться вперед и получать признание?
- Ценности. Чувствуете ли вы, что ваша работа соответствует вашим требованиям? Есть ли у вас целеустремленность в работе? Можете ли вы всем сердцем поддержать то, чем вы зарабатываете на жизнь?
КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ВЫГОРАНИЕ НА ИНДИВИДУАЛЬНОМ УРОВНЕ?
Как только вы определите эти категории, вы можете начать бороться с выгоранием на индивидуальном и организационном уровне. На индивидуальном уровне преодоление эмоционального выгорания требует устранения биопсихосоциальных факторов, влияющих на хронический стресс.
- Отклонения по здоровью. Перед выгоранием тело долгое время сталкивалось с высокой частотой стрессовых факторов. Ваше тело нуждается в отдыхе и заботе.
- Паттерны избегания. Избегание стресса, беспокойства и подавленности может усугубить ситуацию. Вы можете обнаружить, что откладываете дела на потом, позволяете работе накапливаться или используете вещества или другие отвлекающие факторы, чтобы избежать стресса. Узнайте больше о своем поведении избегания и посмотрите на краткосрочные и долгосрочные последствия. Вместо этого попробуйте практиковать сострадание, когда чувствуете себя паршиво.
- Сообщество. Изоляция – обычная реакция на выгорание. Мы хотим спрятаться и можем бояться поделиться своей уязвимостью на рабочем месте. Однако изоляция порождает еще большее выгорание. Найдите хотя бы одного человека, которому можно довериться в своих чувствах, – психотерапевта, друга или надежного коллегу.
- Ценности. Один из лучших способов сохранить мотивацию, когда дело доходит до работы, – найти цель в том, что вы делаете. Когда ваша работа кажется связанной с чем-то большим, чем повседневные задачи, вы можете сосредоточиться на этом и позволить ему подпитывать вас, когда вы чувствуете себя истощенным и выгоревшим.
КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ВЫГОРАНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННОМ УРОВНЕ?
На системном уровне освобождение от выгорания потребует лидерства, объединения сообщества и организационных изменений.
- Гибкость. По словам Маслах, рабочие места должны предлагать широкий выбор вариантов для разнообразия опыта сотрудников. Некоторым нужно время во второй половине дня, чтобы позаботиться о семье, другим было бы полезно работать дома. Когда сотрудники чувствуют, что они автономны в своей работе, это повышает производительность, укрепляет сообщество и способствует разнообразию и инклюзивности.
- Оценка. Люди работают усерднее, когда чувствуют, что их ценят. Лидеры и организации должны уделять столько же внимания признанию вклада своих сотрудников, сколько они уделяют отзывам и критике. Для организаций также важно обращать внимание на процесс и признавать усилия, даже если результаты не достигнуты.
- Инклюзивность и принадлежность. Когда люди чувствуют себя исключенными, это влияет на их когнитивные способности, поведение в отношении здоровья, целеустремленность и просоциальное поведение. Лидеры и организации должны сосредоточиться на создании среды, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и связанными.
«Как отдельным людям, так и организациям, всем нам необходимо более внимательно рассмотреть, почему выгорание – это не «я-проблема», а «мы-проблема». Вместе мы можем создать более здоровые рабочие места, отвечающие индивидуальным потребностям и приносящие пользу в целом», – говорит Дайана Хилл.
Не доводить до выгорания и правильно выстроить все рабочие процессы и коммуникации позволяет внедрение специальных решений для эффективного управления проектами и персоналом, в частности, CRM-системы «Простой бизнес».
Подписывайтесь на наш канал и не забудьте поставить лайк 👍 этой статье 😉