Обращается клиент с течью рулевой рейки, авто Санта Фе вторая. Цена озвучивается от 500 бел руб и выше, может вырасти в ходе выполнения работ. В российской валюте это от 15000. При демонтаже рулевого механизма сталкиваемся с проблемой в виде закисших болтов подмоторной траверсы (подрамника). В заявке такие работы прописаны по дефолту, как не требующие согласования, но это на всякий случай, всегда ставим в известность. Вот и в тот раз звоню клиенту, здравствуйте, такой-такойтович, болты подрамника не отворачиваются. Извольте дать добро на продолжение работ, если заломы - то за ваш счёт, по прейскуранту. Примчался смотреть. Пробовал сам отвернуть. Не вышло. Греть нельзя, болты проходят через сайленты, сгорят, это 100% ронять подрамник + менять все сайлентблоки. Пробуйте крутить, говорит. В итоге 5 провернутых закладных в лонжеронах. Каждая по 60 бел руб (около 2000 рос). Нужно вскрыть лонжерон, вварить закладную, потом зашить лонжерон и обработать антикором. Итого +10000 рос руб к цене. Скандалил, утверждал, что это наша проблема, а не его. Но как-то смирился. В ходе дефектовки были отписаны рулевые тяги. На наше предложение по Mobis не согласился, привез какие-то дешманские китайские ноунейм. Уговаривали его их не ставить, но настоял, типа вы меня разводите на более дорогие запчасти. Ну ок, поставили. Все сделали, клиент с кривой лицевой частью организма оплатил ЗН, забрал ТС и был таков. Спустя дней 10 пишет гневное сообщение в Вайбер, что, дескать, сейчас еле жив остался, потерял управление и с кольца съехал в кювет. Рейка после вашего ремонта оторвалась, пишет. ЗаплАтите за все, деньги за ремонт вернёте, компенсацию ещё и вообще, по миру вас пущу. Умом понимаю, что с рейкой такого быть не может просто конструкционно, но ладошки вспотели. Требует оплатит эвакуатор. Пишу, что пусть сначала привезет машину, а там будем разбираться, если наша недоработка, то все за наш счёт. Привез. При нем поднимаем на подъемник. Рейка, естественно, на месте. А тяга под пыльником болтается. Снимаем при нем пыльник, а его китайская тяга обломана у самого яблока, как отпилена. Дефект литья. Думаете, он извинился? Нет. Сказал, ставьте свои тяги, я завтра заберу, да и с таким лицом, будто денег в долг нам дал только что.