Привет, вы в блоге «Первой Формы»! Мы создаём платформу для управления бизнес-процессами или BPM-систему. Нас часто спрашивают, чем именно BPM отличается от CRM и ERP-систем вроде 1С.
✅ На самом деле всё просто:
- ERP-систему используют для управления, планирования и учёта на производстве.
- CRM-систему – только для ведения продаж и общения с клиентами.
- ВРМ-система автоматизирует бизнес-процесс и сама управляет им. Сама передаёт кому нужно документы на подпись, контролирует сроки, создаёт отчёты и так далее.
С ERP системой BPM интегрируется, а CRM может быть внутри неё.
Стало понятнее? Теперь добавим ещё подробностей:
СRM-система
СRM-система автоматизирует работу отделов, связанных с продажами и клиентами. Других бизнес-процессов она не касается.
В CRM-системе можно:
- получить полную информацию о клиенте,
- обработать заявку из любого источника,
- отправить рассылку об акции,
- проверить KPI отдела и его загруженность.
❌ Чаще всего, покупая CRM, пользователь получает готовый функционал. Доработать систему «под себя» оказывается трудно и дорого, поскольку вносить изменения может только вендор.
CRM-система нужна бизнесу любого масштаба. Вести клиентскую базу в Excel и работать по старинке с ростом компании становится всё опаснее.
ERP-система
ERP-система – это идеальное ПО для планирования ресурсов на производстве. Она помогает ответить на вопросы: «Сколько продукции должно быть выпущено, когда и что для этого нужно?». А ещё учитывает все финансовые транзакции и показывает реальное положение дел в компании.
В ERP-систему входят различные модули:
- финансы – казначейство, бюджетирование, финконтроль и учёт всех транзакций;
- производство – организация и управление качеством;
- управление активами компании;
- контроль сбыта и логистики;
- управление поставками и складом.
Они работают независимо друг от друга – можно быстро отключить любой из них или подключить новый.
❌ Внедрение ERP-системы – дорогостоящий процесс, занимающий от полугода до трёх лет. Его можно сравнить с мечтой об идеальном браке: «чтобы один раз и на всю жизнь».
Любые изменения и доработки проходят как «второе внедрение» – тоже затратно и небыстро.
BPM-система
BPM-система автоматизирует сквозные бизнес-процессы в компании, то есть те, где задействованы разные функциональные отделы:
- управление проектами,
- документооборот,
- постановку и контроль поручений,
- корпоративные коммуникации,
- CRM,
- HR,
- Service Desk.
Такое ПО подойдёт компании из любой отрасли, при этом в системе могут работать не все её подразделения. Чаще всего BPM-системы внедряют команды от 30 человек.
BPM-система внедряется проще и быстрее, чем ERP-система. Она заточена на быструю перестройку процессов своими силами (что особенно важно в постоянно меняющейся российской действительности).
Ещё одно преимущество – возможность интеграции ВРМ-системы с другими программными продуктами – 1С, Контур Диадок, СПАРК, геосервисами, мессенджерами и так далее.
С помощью BPM-системы можно создать единое цифровое пространство для сотрудников. Им не придётся работать сразу в нескольких системах, а рутинные операции будут автоматизированы.
Остались вопросы о BPM-системе? Спрашивайте в комментариях или на сайте «Первой Формы» ➡️