Нормальная воронка менеджера по холодным продажам сложных продуктов в b2b- 50% отказов и недозвонов, 30% секретарей, отправьте кп, 10% - перезвоните завтра и только 10% клиентов, которые готовы с нами пообщаться/встретиться/обсудить сотрудничество.
Когда-то смеялись с коллегами над мемом «отказы-наше топливо».
И вместе с этим для опытного менеджера по продажам отказ- лишь повод поговорить. ВАЖНО: не путайте с поспорить! Спорить с клиентом не нужно,а вот уточнить, почему категоричен или что именно для него является важным при выборе партнера/машины/фирмы по ремонту мебели и тд
Завязывая такой диалог мы переходим в дружелюбную фазу разговора и располагаем к себе собеседника.
И помните, даже если случился грубый категоричный отказ, не нужно воспринимать его как личное
оскорбление. Клиенту просто не подошел предлагаемый товар или вам просто попался грубый человек, это вовсе не повод портить себе настроение)
А если ты хочешь прокачать навык отработки возражений и превратить отказы в согласие, на забудь подписаться👍