Внештатные ситуации случаются на каждом предприятии, и для проверяющих органов важно, как организован их учет и контроль. Необходимо собрать информацию об инциденте и передать ее ответственному лицу (проверяющему), а также обеспечить возможность доступа к истории отработки зафиксированной внештатной ситуации (комментарии, статус ситуации).
Автоматизировать этот процесс и сделать его удобным для работников предприятия можно с помощью мобильного приложения. Именно с такой задачей к нам обратился заказчик, компания которого оказывает услуги по контролю внештатных ситуаций и учету инцидентов на объектах разного типа.
Проблемные места в учете инцидентов
Есть несколько типичных проблем в процессе учета и контроля внештатных ситуаций:
1. Отсутствие автоматизации. Учетная информация об инцидентах, как правило, вносится оператором вручную в специализированный журнал. В такой ситуации есть вероятность ошибки из-за человеческого фактора.
2. Отсутствие единой системы. Взаимодействие оператора и проверяющего с использованием нескольких каналов (мессенджеров) создает трудности, когда нужно полностью восстановить цепочку обсуждения конкретной ситуации.
3. Риск потери данных. Так как информация по внештатным ситуациям не систематизирована и сохраняется в разных источниках (журнал учета, почта, мессенджеры), а также ведется разными сотрудниками, существует высокий риск потери данных в долгосрочном периоде.
Технологический стек
Для разработки кроссплатформенного мобильного приложения предложили современное решение на фреймворке Flutter. React Native для создания удобной административной части и ASP. NET Core MVC для серверной части продукта.
Разработка приложения
Учитывая, что приложение будет использоваться во время внештатных ситуаций для фиксации инцидентов на производстве, мы приняли решение создать простое и понятное приложение с минимальным количеством экранов и управляющих элементов.
В рамках реализации поставленных задач были разработаны и отрисованы:
✅ Экран авторизации с разными уровнями доступа в приложение (администратор, оператор, проверяющий).
✅ Главная страница со списком инцидентов и возможностью сортировки с помощью фильтров для быстрого поиска.
✅ Экран создания нового инцидента, включающий в себя форму с полями: тип инцидента, рейтинг и дата, должность нарушителя/исполнителя, место нарушения, ФИО нарушителя, комментарий оператора, комментарий проверяющего, фото нарушителя и инцидента.
Для систематизации обратной связи создали чат, который относится к конкретному инциденту и позволяет получить дополнительную информацию, уточнить детали и статус.
Настроили понятную систему статусов инцидентов с цветовой схемой для наглядности: новый, в работе, завершен, отклонен.
Предусмотрели возможность редактирования полей пользователя в учетной записи, систему пуш-уведомлений и механизм выгрузки информации в формате .xlsx.
Результат
Мобильные приложения как инструмент для контроля на производстве должны отвечать высоким требованиям юзабилити и иметь хорошо продуманный сценарий использования, так как у работников нет времени разбираться в тонкостях работы. Особенно это касается приложений для учета производственных инцидентов, связанных со стрессовыми ситуациями, которые требуют быстрого реагирования. Вот почему мы рекомендуем придерживаться правила 8-11 экранов для решения конкретной задачи.
Разработанный функционал позволяет создать инцидент, описать суть произошедшего, указать место происшествия, участников инцидента, приложить фото и передать информацию ответственным.
- Система имеет настраиваемые права доступа для сотрудников разных подразделений с разграничением ответственности.
- Пользователь создает карточку события и добавляет всю необходимую информацию в формате единого окна.
- Сотрудник может оставить комментарии в карточке, вести переписку в чате конкретного события.
- Реализован механизм сортировки событий: различные фильтры позволяют быстро найти нужную карточку.
- Настроена возможность выгрузки инцидентов в файл формата .xlsx.
- Реализована отправка пуш-уведомлений о новых событиях, при нажатии на которое попадаешь сразу в конкретную карточку.
Понравился проект и хотите заказать разработку мобильного или веб-приложения для своей компании? Переходите на сайт «СофтЭксперт» и оставляйте заявку. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить детали.