История моей ошибки. Июль 2022 года
Хорошая цена - двигатель торговли, а на ВБ это самый первичный фактор роста органических продаж. И вот, мы сделали новые модели стульев и кресел, а по себестоимости получились более дешевые, чем наши прежние. Мне очень хотелось попробовать стратегию работы на количество и Вайлберис лучшего всего для этого подходил.
В какой-то день, я решила по-быстрому (так скажем, между другими делами) изменить у семи позиций размер скидки. Зашла в личный кабинет Вайлберис, скачала таблицу Иксель и стала в ней копаться. Поменяла размер скидки с 20% и 30% процентов на 40% и 50% 🤷♀️ проверила, все верно.
Как только я выгрузила отредактированную таблицу снова на сайт, переключилась тут же на вкладку «Сборочные задания». И ох…. У меня было 1000 заказов ! Я не поверила своим глазам, обновила еще раз страницу 1366 заказов… И здесь я понимаю, что то-то я сделала не так... вместо столбца «скидка» заполнила столбец «цена» и 7 моих товаров стали продаваться по 40 - 50 рублей. Реакция покупателей молниеносная, вот она мощь Вайлберис!
В панике, я быстро начинаю отменять заказы, обновляю страницу снова + 600 заказов , +150 заказов .... они с новой силой сыпятся после моих отмен. Значит, надо обнулять остатки, так как при отменах , товары снова появляются на складе и получается замкнутый круг. Прошло еще какое-то время, прежде, чем я нашла нужные мне товары в списке и удалила их из остатков.
Затем около часа отменяла сами заказы, причем из приложения в телефоне это было сделать гораздо проще и быстрее.
Конечно же я написала в службу поддержки ВБ. Естественно, ответ пришёл не сразу. А ещё мой кабинет заблокировали, низкий рейтинг - он считается по пропорции сданных во время товаров к отменам и просрочкам. Повысить рейтинг можно лишь продав столько, сколько было отмен.
Мне рекомендовали завести в ВБ какой-то мелкий и дешёвый товар , что бы исправить ситуацию и поднять свой рейтинг (то есть формально увеличить продажи). Но, это снова расходы и учитывая мой предыдущий опыт ВБ (пишу здесь) , я поняла, что всё, что не делается - к лучшему. Столько мебели просто нереально продать за 1 месяц (такой срок дают на исправление рейтинга). Тем более ФБО никто не блокировал (а там у меня продаётся одежда).
В итоге штраф составил 85 000 рублей и блокировка продаж со склада продавца!
Какие выводы я сделала :
1. Остатки писать реальные , а не 500 -1000 шт
2. Проверять не 100 раз , а 300 раз правки
3. Правильно работать с excel таблицами
4. Не менять цены/ скидки второпях
5. Если будет низкая цена, то продастся все что угодно и в больших количествах.
Ну конечно , я такая не одна. В интернете очень много подобных историй. В целом, своей вины не умоляю, но ВБ следует вести более лояльную политику по отношению к продавцам, все таки человеческий фактор никто не отменял и всякие ошибки возможны, тем более при таком кривом сайте.
спасибо за внимание !
подписывайтесь на канал «Бизнесвумен ТВ»