Агрессия на рабочем месте – результат усилий самих людей, чтобы сознательно навредить другим коллегам, с которыми они работают или работали.
Почему люди проявляют агрессию к коллегам? И какие факторы влияют на интенсивность, последствия которой могут быть самыми трагичными?
Данное явление намного более распространённое, чем может показаться на первый взгляд. Приведу несколько примеров совершенного насилия на рабочем месте, совершенные не так давно:
Возможно, вам известна трагедия, произошедшая утром, 7 ноября 2012 года. Виноградов Дмитрий вошел в офис фармацевтической компании на Чермянской улице Москвы, в которой он работал уже 4 года, и открыл стрельбу по коллегам из карабинов ("Сайга" и "Бинелли"). В результате, трое мужчин и две девушки скончались на месте происшествия.
Повседневное поведение Виноградова в течение четырёх лет не вызывало у его руководства и сотрудников подозрений в неадекватности. Хотя и отмечалась его скрытность и замкнутость, он успешно прошёл психологическое тестирование. Преступник, по свидетельствам сослуживцев, не высказывал никаких радикальных идей и не делился с ними собственными проблемами.
Мотив нападения, по данным следователей, мог заключаться в неразделённой любви, о чём Виноградов сам поведал на допросе и в суде. Он признался, что причиной расстрела стал разрыв отношений с одной из сотрудниц. Виновниками разрыва с возлюбленной, по словам стрелка, стали сотрудники, которые советовали девушке прекратить с ним отношения. Именно с этими людьми Дмитрий и решил расправиться. Его бывшая возлюбленная 26-летняя Анна Казникова на допросе сообщила, что несколько месяцев у них с Дмитрием, которого она называла слишком романтичным, были платонические отношения без близости, он делал ей маленькие подарки и водил в кино. Зимой 2012 года, когда у партнёра начались приступы гнева на почве ревности, расстались по инициативе Анны. Виноградов пытался восстановить отношения, но безуспешно. Примечательно, что одновременно с Дмитрием в течение четырёх лет Казникова встречалась со своим женихом, которого по месту жительства Анны уже воспринимали как её фактического мужа. Анна Казникова также находилась на месте преступления, но Виноградов в неё не стрелял. Девушка успела покинуть офис в самом начале бойни.
Согласно другой версии, Виноградов являлся последователем норвежского террориста Андерса Брейвика и английского демографа Томаса Мальтуса. Непосредственно перед преступлением, в 4.56 утра, Виноградов разместил на своей странице «В Контакте» написанный им «манифест». В тексте объявил, что испытывает ненависть ко всему человечеству, которое является «генетическим мусором». Единственной целью своей жизни Виноградов определил — «уничтожить как можно больше частиц человеческого компоста», призвал последователей уничтожать людей, чтобы сделать мир лучше.
Сам же Виноградов заявил на допросе, по версии следствия, что побуждением к совершению преступления стало желание самоутвердиться перед самим собой.
В мае 2013г. Дмитрий Быковец организовал похищение своего коллеги Рустама Хуснуллина, для совершения которого привлек своих знакомых, в том числе ранее судимого Анатолия Багирова. Трое обвиняемых - Анатолий Багиров, Быковец и Яковлев жестоко забили потерпевшего до смерти. Его тело было найдено спустя пять дней. Дмитрий Быковец, будучи сотрудником ОАО «Сургутнефтегаз» на протяжении трех лет, систематически допускал нарушения оформления первичной учетной документации и учетной политики, а также трудовой дисциплины. Будучи начальником одного из отделов структурного подразделения Рустам Хуснуллин исправно докладывал о нарушениях руководству.
В результате Дмитрий Быковец был привлечен к дисциплинарной ответственности и ему неоднократно снижался размер ежемесячного премиального вознаграждения. Через некоторое время Быковец стал ненавидеть Хуснуллина, и со временем решил предпринять соответствующие действия против Хуснуллина.
55-летнего директора Института геологии алмаза и благородных металлов СО РАН убили на рабочем месте 4 февраля 2014года. Александр Смелов вышел из своего кабинета на обед, когда на него в коридоре набросился уволившийся по собственному желанию сотрудник. Яковлев нанес три удара ножом в область сердца. Директор института скончался до приезда медиков.
За последние годы такие сообщения появляются в газетах и журналах достаточно часто, и возросло внимание массовой информации, к инцидентам насилия происходящего на рабочем месте, так же это было отражено возрастающим научным интересом к этой важной проблеме.
В США данная проблема достаточно хорошо изучена и продолжает изучаться. Ещё в 1997г. был создан Институт Workplace Bullying Institute, WBI www.workplacebullying.org. Основная деятельность данного учреждения связана с научным исследованием насилия на рабочем месте (англ. - bullying). Институт так же защищает интересы пострадавших от насилия на рабочем месте, консультирует по телефону обратившихся людей. Проводятся научные конференции и конгрессы, на которые, как правило, приглашаются специалисты HR служб, чиновники, тренеры, консультанты, менеджеры и психологи.
Однако уважаемые дамы и господа обратите внимание, что данной проблематике уделили внимание более 20 лет назад на государственном уровне.
Что же касается нашей страны, то данная проблема не так остро обсуждается, и ей уделяется недостаточное внимание, на мой взгляд, со стороны правительственных органов и менеджеров крупных компаний, мульти-национальных корпораций.
Наоборот, подобные события стараются замалчивать, «Спустить на тормозах», всячески стараясь не заострять пристального внимания на происходящем общественность.
Есть такое понятие как HR бренд, т.е. это репутация компании в глазах потенциальных сотрудников. Вы сами знаете как долго и мучительно она зарабатывается. Поэтому во всех крупных компаниях тщательно заботятся о своем HR бренде, и во избежание причинения вреда, умалчивают или в значительной степени преукрашивают реальные события. Восстановление репутации может занять многие годы и немалые средства.
Предлагаю немного углубиться в проблему и собственно рассмотреть некоторые причины подобного поведения.
Многочисленными экспериментальными исследованиями доказано значительное влияние на проявление агрессии личностных факторов, но в данном случае приоритетное значение отдается изучению ситуационных факторов (методов и способов управления), влияющих на атрибуцию агрессии. При этом исследуются такие основные факторы как:
- вертикальная и горизонтальная структура компании
- четкость прописанных должностных обязанностей и их выполнение
- «вменяемость» (объективность, здоровая субъективность) руководящего состава
- субординация
- удовлетворенность и справедливость вознаграждения за труд («прозрачная система мотивации»)
- социальная защищенность (поддержка сотрудника компанией)
- соответствие занимаемой должности по функционалу
- возможности для реализации
Все эти факторы в той или иной степени зависят и влияют на атрибуцию агрессии. За выполнением и справедливым соответствием данных факторов, целиком и полностью отвечают специалисты, работающие с человеческими ресурсами, (HR / Human Resources).
Агрессия на рабочем месте, означает намеренное неприятие воздействие или причинение вреда другому сотруднику.
В соответствии, с определением Института агрессии на рабочем месте (Workplace Bullying Institute, WBI), агрессия – это систематическая кампания разрушающего межличностного воздействия, которая проявляется в виде насилия и оскорбления, и зачастую приводит к эмоциональному ущербу.
Агрессия является серьезной проблемой, которой в настоящее время придаётся всё большее значение, что подтверждают и недавние исследования WBI, обнаружившие, что 72% «быков» (от англ. Bull – бык, отсюда и появление термина bullying), являются начальниками.
Агрессию облекают в различные формы:
- Словесные оскорбления - от ругательств до уменьшительных имен
- Физические оскорбления - от попыток подойти на слишком близкое расстояние с угрожающим видом, до швыряния предметов и драк
- Эмоциональные обиды - от принижения результатов работы сотрудников и недоверия к ним, до ошибочных отчетов и записей об их работе
- Личные оскорбления - от сплетен и лжи, до целенаправленного разрушения репутации
- Мягко говоря, профессиональные оскорбления с постоянным поиском промахов и публичным их обсуждением на совещаниях, или игнорирование вклада в работу, создание неудобного графика для неугодного сотрудника и т.п.
Для агрессии характерно недостаточное уважение к сотрудникам. Иногда агрессия очевидна, но самый серьезный вред приносят изощрённые формы ее проявления.
Частые проявления агрессии могут являться причинами депрессивных
расстройств сотрудников, способствовать росту заболеваемости и травматизма.
Агрессия и притеснения оказывают заметное влияние на результаты бизнеса. Психологическая Ассоциация Хариссона пишет, что за два года ущерб от потери времени и производительности труда людьми, испытывающими притеснения, составил более 180 миллионов долларов.
Бизнес оплачивает потери производительности, текучесть кадров, операционные расходы и снижение качества, ведущее к потере клиентов.
Частота случаев агрессии растет, а лояльность персонала падает.
Исследования в WBI показали, что:
50 % американцев не испытывали притеснений и не были свидетелем такой ситуации. Но 35 % были жертвами агрессии, 15 % были свидетелями притеснений.
72 % - притеснений совершают руководители.
Среди мужчин преобладают агрессоры (62 %), а среди женщин - жертвы (58 %), агрессоры женщины чаще атакуют женщин, а не мужчин (в 80 % случаев).
Среди мужчин преобладают агрессоры (62 %), а среди женщин - жертвы (58%), агрессоры женщины чаще атакуют женщин, а не мужчин (в 80% случаев).и ничего не предпринимают в 44,8 % случаев.
45% тех, кто стал объектом давления, испытывали проблемы, со здоровьем, стресс, слабость, тревога, панические атаки и клиническая депрессия.
Упоминание об агрессии в организационном поведении относительно редки. Однако, существуют попытки исследований этого явления, согласно которым более 50% сотрудников хотя бы один раз в жизни переживали состояние так называемой "офисной агрессии" - неконтролируемых или контролируемых вспышек гнева, причинами которых становятся сложности, возникающие во время работы.
По данным наблюдений в России подобные срывы редки относительно других стран, но в целом на работе россияне ведут себя гораздо агрессивнее.
Различают активную и пассивную форму офисной агрессии.
Активная форма агрессии представляет собой вспышку неконтролируемой ярости, ее принято называть «офисным бешенством».
По данным авторов исследования данной проблемы, чаще всего причиной «офисного бешенства» становится слишком шумное поведение коллег, мешающих человеку сосредоточиться на работе. Другие типичные причины вспышек агрессии - это неисправности в компьютере и ситуации, когда кто-то прерывает деловые телефонные разговоры.
По данным исследования, женщины больше, чем мужчины, склонны к оскорблениям и рукоприкладству в офисной обстановке. По словам специалистов, истинная причина офисной агрессии - это, конечно, не мелкие неприятности на рабочем месте, а нервное переутомление, которое возникает у людей, занимающихся сидячей, монотонной, но при этом ответственной и достаточно сложной работой.
В России, к сожалению, нет статистики на этот счет. Однако психологи, которые изучают трудовые отношения, утверждают, что внезапная неконтролируемая агрессия подобного рода у нас редкость. А поводом для рукоприкладства, как правило, становятся лишь достаточно серьезные конфликты. Например, причиной драки двух менеджеров в крупной российской торговой компании стал конфликт между отделами. Руководство компании инициировало некий проект, в котором участвовали три отдела. Однако один из отделов выполнил свою часть неправильно. В результате работа не была доведена до конца. А наказание понесли все участники проекта. Два руководителя отделов начали выяснять отношения, это закончилось дракой.
А вот испытывать сильные эмоции из-за шума или сбоев компьютера россиянам несвойственно. Кроме того, сама бизнес-среда в нашей стране обладает некоторыми специфическими чертами. «Россияне привыкли, что грубость и агрессия на работе не считаются недопустимыми, - говорит руководитель психологического центра «Команда» Григорий Крамской.- У нас считается возможным наорать на человека, а через пару дней извиниться, но не искренне, а в игривом тоне». Кроме того, в российских компаниях широко распространено использование агрессивной лексики - «мата». Часто он становится языком общения не только низшего и среднего персонала, но и высшего руководства. Поэтому в российских компаниях агрессия не копится месяцами, как у сдержанных европейцев, а постоянно изливается на коллег и подчиненных.
«В Европе оскорбления, не говоря о побоях, считаются преступлением, а у нас это зона обычных человеческих отношений. Кроме того, у западных людей агрессия носит более индивидуалистический характер. У нас индивидуальная агрессия не так выражена. Люди более ориентированы на групповые действия».
Яркий пример такого рода групповой агрессии - это распространенные в российских компаниях конфликты подразделений, субкультур. В крупной IT-компании подрались два программиста - старый и новый сотрудники. Причиной стало то, что начальство всячески принижало заслуги старых сотрудников и публично превозносило роль новых. Это отражалось, в том числе на зарплате. В результате вражда старых и новых программистов закончилась дракой представителей двух кланов. Однако, чаще всего в подобных конфликтах виновато руководство компаний, которое с безразличием относится к противоречиям между сотрудниками.
Чтобы избежать агрессии в офисе, руководству необходимо относиться к коллективу, как к команде, а до этого нужно эту команду найти. Данную работу, безусловно, нужно доверять профессионалам и подходить к ней очень и очень серьезно.
Существует четыре основных фактора, определяющих здоровье любой команды:
1. В команде есть четкие цели, и люди знают, что и зачем они делают.
2. Определены четкие формальные и неформальные нормы и правила работы и поведения.
3. Люди по уровню профессионализма и индивидуальным качествам соответствуют исполняемым ими функциям.
4. Существует хорошая система коммуникации, люди знают, что и почему в компании изменяется, что их ждет в будущем.
Одна из возможных причин агрессивности - тревожность, которая возникает от неопределенности, неизвестности, это и может стать причиной стресса и срывов команды.
Против агрессии очень помогают популярные в западных компаниях «неформальные пятницы», когда в конце недели люди могут прийти на работу в неофисной одежде, позволить себе неофициальный стиль общения, а в конце дня все вместе отравляются в паб либо еще куда-нибудь. Самым же эффективным средством от агрессии специалисты признают занятия спортом.
Из всех пограничных ситуаций, происходящих в трудовой среде, пассивную агрессию труднее всего выявить. По мнению специалистов, пассивный агрессор никогда не станет вашим врагом. Он может быть вашим подчиненным, начальником или коллегой. Он будет мило улыбаться, однако внезапно вы обнаружите, что из-за его действий ваша работа недостаточно успешна, что вы излишне придирчивы и неуживчивы, и что вас давно пора заменить. Избежать пассивной агрессии практически невозможно, единственный способ борьбы - вовремя распознать, что происходит.
Сотрудник, ненавидящий начальника, легко и безнаказанно может совершить акт пассивной агрессии, нарушив субординацию и обратившись «через голову». Для этого надо просто дождаться, когда начальник - жертва уйдет из офиса. Затем он выдумывает причину, которая «вынуждает» его обратиться за помощью к вышестоящему начальству.
Разновидность пассивной агрессии - воспринимать любое начинание в штыки. Они могут задавать на первый взгляд невинные вопросы вроде «Интересно, что бы сказали члены совета директоров, если бы узнали, что он делает?» и ждать, когда к новатору начнут относиться с подозрением.
Агрессия на рабочем месте часто бывает ключевым фактором, способствующим разрушению командного духа, разладу в работе команды, и может быть одной из ключевой причин текучки кадров. Есть множество вариантов агрессии на рабочем месте, и каждая компания испытывала это, иногда или постоянно.
Возраст, национальность, пол, социальный статус, религия, политические взгляды, внешность, хобби, личностные качества – лишь немногие причины, из-за которых людей притесняют на работе.
Сотрудники и руководство компаний, которые подавляют других сотрудников на работе, могут быть агрессивными в своих подходах, и люди, и сотрудники, на которых оказывается давление, могут защищать себя аналогичными методами, как в словах, так и физически.
Это задача топ-менеджмента компании создать четкую политику компании, чтобы предотвратить дискриминацию сотрудников на работе.
Затем необходимо, чтобы все сотрудники компании подписали ее, и понимали какие серьезные последствия, включая увольнения, их ждут, в случае, подобных ситуаций (дискриминации и агрессивных нападок.) Когда люди знают, какие правила в компании, они стараются им следовать. В том случае, если в компании нет правил и корпоративной политики возникают нерегулируемая, несправедливая среда, где в людях просыпаются их худшие качества.
Личные причины, когда человек начинает вести себя агрессивно на работе без очевидных причин, скорее всего, что-то происходит в его личной жизни, и это влияет на его поведение на работе. Болезнь, завершение или проблемы в отношениях, денежные неурядицы, если человек стал жертвой преступления и множество других причин могут вызвать необоснованную агрессию на рабочем месте. Многие люди держат все в себе, но затем выплескивают все свои переживания в агрессивной форме по отношению к другим, часто без причины, не осознавая, что они делают. В этих случаях необходимо известить об этом HR- специалиста или более высокого руководителя. В таком случае необходима личная встреча и мягкая беседа с человеком, который демонстрирует агрессию, без указания конкретных имен недовольных сотрудников. Попытайтесь выяснить причины, по которым человек так себя ведет, и если это возможно предложить ему помощь. Чем быстрее Вы поговорите с сотрудником и разберетесь в конфликте, тем скорее восстановится благоприятный микроклимат на работе и повысится результативность сотрудников. Затем продолжайте наблюдать за этим сотрудником, чтобы агрессия больше не выплескивалась наружу. Если человек продолжает вести себя агрессивно, необходимо дать понять сотруднику, что если он не войдет в норму, у него есть риск потерять работу.
Однако, если агрессия продолжает быть, то будет лучше, если компания уберет антагониста, чтобы сохранить эффективность команды и благоприятный микроклимат в компании.